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2025年乘务员国考题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.乘务员在飞行前的主要准备工作不包括：

A.检查应急设备

B.学习当日航班计划

C.与乘客互动聊天

D.确认天气情况

答案：C

2.在飞行中，乘务员发现乘客突发心脏病，首先应该采取的措施是：

A.立即通知驾驶舱

B.给乘客服用急救药

C.让乘客保持安静休息

D.立即进行心肺复苏

答案：A

3.以下哪项不属于乘务员的职责范围：

A.维护机上秩序

B.提供机上餐饮服务

C.负责飞机的日常维护

D.安抚乘客情绪

答案：C

4.机上乘客提出不合理要求时，乘务员应该：

A.直接拒绝

B.尝试理解并解释

C.立即报告驾驶舱

D.忽略乘客请求

答案：B

5.以下哪种情况下，乘务员可以允许乘客使用手机：

A.飞行平稳阶段

B.飞行高度低于10000米时

C.乘客申请并获许可后

D.飞行前10分钟内

答案：C

6.机上应急出口的标识通常是：

A.红色圆形

B.黄色方形

C.红色方形

D.黄色圆形

答案：A

7.乘务员在服务过程中，发现一名乘客醉酒，应该：

A.让其自行休息

B.提醒其注意安全

C.立即报告驾驶舱

D.尝试让其清醒

答案：C

8.机上救生衣通常存放在：

A.座位下方

B.行李架

C.走廊壁柜

D.餐具架

答案：A

9.以下哪项不属于乘务员的服务内容：

A.提供饮用水

B.协助乘客使用卫生间

C.负责飞机的导航

D.分发机上杂志

答案：C

10.乘务员在飞行中遇到紧急情况时，应该：

A.保持冷静并协助乘客

B.立即离开驾驶舱

C.忽略乘客请求

D.等待驾驶舱指令

答案：A

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.乘务员在飞行前需要检查的内容包括：

A.应急设备

B.餐饮物资

C.机内广播系统

D.乘客名单

答案：A,B,C

2.机上应急设备包括：

A.救生衣

B.灭火器

C.急救箱

D.应急出口

答案：A,B,C,D

3.乘务员在服务过程中，应该注意的事项包括：

A.保持礼貌

B.注意乘客情绪

C.遵守飞行规定

D.及时报告异常情况

答案：A,B,C,D

4.机上乘客可能出现的紧急情况包括：

A.突发心脏病

B.飞行中缺氧

C.飞行器故障

D.乘客醉酒

答案：A,B,C,D

5.乘务员在飞行中需要进行的检查包括：

A.检查乘客安全带是否系好

B.检查应急设备是否正常

C.检查餐饮服务是否到位

D.检查乘客是否遵守规定

答案：A,B,C,D

6.乘务员在处理乘客投诉时，应该：

A.耐心倾听

B.尝试解决问题

C.立即报告驾驶舱

D.保持冷静

答案：A,B,C,D

7.机上救生衣的使用方法包括：

A.确认救生衣是否完好

B.按照说明穿戴救生衣

C.确保救生衣系紧

D.确认救生衣是否适合使用

答案：A,B,C,D

8.乘务员在飞行中需要进行的广播内容包括：

A.航班信息

B.安全提示

C.服务提示

D.应急指令

答案：A,B,C,D

9.乘务员在处理机上突发事件时，应该：

A.保持冷静

B.协助乘客

C.立即报告驾驶舱

D.遵守飞行规定

答案：A,B,C,D

10.乘务员的服务内容包括：

A.提供饮用水

B.协助乘客使用卫生间

C.分发机上杂志

D.提供机上餐饮服务

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.乘务员在飞行前不需要检查应急设备。

答案：错误

2.乘务员在飞行中可以允许乘客使用手机。

答案：错误

3.乘务员在服务过程中，发现乘