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电梯故障处理措施

一、电梯故障处理概述

电梯作为现代建筑中重要的垂直交通设备，其运行安全直接关系到乘客的生命财产安全。电梯故障可能由多种原因引起，如机械部件磨损、电气系统故障、控制系统失灵等。为确保电梯故障得到及时、有效的处理，必须制定科学、规范的应急措施。本指南旨在提供一套系统化的电梯故障处理方案，涵盖故障识别、应急措施、安全注意事项及预防措施等内容，以降低故障对乘客安全的影响。

二、电梯故障的常见类型及识别方法

（一）机械故障

1.启动异常：电梯无法正常启动或运行过程中突然停止。

2.运行异常：电梯运行时出现剧烈震动、异响或平层不准确。

3.制动失效：电梯轿厢在运行中突然下坠或无法制停。

（二）电气故障

1.显示异常：电梯显示屏无显示或显示乱码。

2.按钮失灵：内呼按钮或外呼按钮无法响应。

3.照明故障：轿厢内或大厅照明突然熄灭。

（三）控制系统故障

1.无法响应指令：电梯对乘客的呼叫或指令无反应。

2.自救模式启动：电梯自动进入紧急停止或层站保持状态。

三、电梯故障的应急处理措施

（一）乘客被困时的处理步骤

1.保持冷静：告知乘客保持镇定，避免过度恐慌。

2.使用对讲机：通过电梯内的对讲系统联系外部维修人员。

3.启动报警装置：按下紧急报警按钮或拨打维修电话。

4.禁止扒门：提醒乘客切勿自行扒开电梯门，以防坠落风险。

（二）常见故障的临时处理方法

1.启动异常：检查电源线路是否正常，确认控制柜是否供电。

2.运行异常：检查导轨、钢丝绳是否松动，确认制动器是否正常。

3.显示异常：检查显示屏连接线是否脱落，必要时重启控制系统。

（三）安全注意事项

1.禁止超载：故障期间避免强行进入电梯，以防机械超载。

2.避免使用强电工具：非专业人员禁止使用电钻等工具进行临时维修。

3.记录故障信息：详细记录故障现象及处理过程，便于后续分析。

四、预防电梯故障的措施

（一）定期维护保养

1.检查机械部件：每月检查导轨、轴承、制动器等关键部件的磨损情况。

2.电气系统检测：每季度进行绝缘电阻测试，确保线路安全。

3.控制系统校准：每年对电梯控制系统进行校准，避免因误差导致故障。

（二）加强日常巡检

1.观察运行状态：每日巡检时注意电梯运行是否平稳，有无异响。

2.检查按钮功能：确认内呼按钮、楼层按钮是否正常响应。

3.照明系统检查：确保轿厢及大厅照明正常，避免因黑暗引发恐慌。

（三）提升乘客安全意识

1.设置安全标识：在电梯内张贴故障应急处理指南。

2.定期宣传培训：通过电梯广告或社区活动普及安全使用知识。

3.鼓励及时报修：告知乘客发现故障时立即联系维保单位。

五、总结

电梯故障处理涉及多方面专业知识和应急技能，必须通过系统化的培训和规范化的操作来降低风险。通过科学识别故障类型、采取合理应急措施、加强日常维护及提升乘客安全意识，可有效减少电梯故障的发生概率，保障乘客安全。维保单位及管理人员应定期进行实操演练，确保在故障发生时能够迅速、高效地应对。

**（一）乘客被困时的处理步骤**

1.**保持冷静，稳定情绪：**

*首先要认识到，电梯通常具有足够的安全保护装置，短时间内是安全的。告知被困乘客不要惊慌，避免大声喊叫，以免造成不必要的恐慌和消耗氧气。

*指导乘客在电梯轿厢内寻找相对安全的位置，通常是远离门侧的中间区域，并尽量站稳或坐下，抓住扶手（如果有的话），以防止因轿厢晃动而摔倒或碰撞。

*强调绝对不要尝试扒开电梯门或从缝隙中跳出，因为这样做极其危险，可能导致轿厢失控坠落，造成严重伤害。

2.**利用通讯设备求援：**

*指示乘客立即查找并使用电梯内的紧急通讯装置。这通常包括：

***对讲机（Intercom）：**如果对讲机工作正常，应清晰、简短地向外呼救，说明情况（例如，“我们被困在XX楼了，请尽快救援”）。耐心等待维修人员的回应。

***紧急报警按钮（EmergencyCallButton）：**按下该按钮通常会触发警报，并可能自动连接到监控中心或维保单位。确保按钮按下后有明显指示（如灯亮），并再次告知乘客已报警。

***手机信号：**确认轿厢内是否有手机信号。如果信号良好，可以让乘客尝试拨打求救电话（如物业、维保单位或紧急服务号码，根据当地情况而定）。提醒乘客注意保存电量，并告知救援人员可能需要通过电话进一步确认位置和情况。

3.**明确告知位置信息：**

*当与外部取得联系后，务必准确告知救援人员电梯的具体位置。可以尝试通过触摸楼层按钮或观察指示灯来确认当前大致楼层，或回忆进入电梯时所在的楼层。

*如果有多部电梯同层，需明确指出是哪一部电梯（例如，“XX大厦A座，1号楼，靠近东面的那部电梯”）。

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