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2025年社会事务专业技术资格考试《社会服务技术》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社会服务机构在制定服务计划时，首先要考虑的是（）

A.服务对象的数量

B.服务机构自身的资源

C.服务目标的具体化

D.服务成本的控制

答案：C

解析：服务计划的核心是明确要实现什么样的服务目标，这是制定其他所有内容的依据。只有目标明确，才能确定需要提供什么样的服务、需要多少资源、如何实施以及如何评估效果。服务对象的数量、机构自身的资源和成本控制都是围绕服务目标来展开的，但不是首要考虑的因素。

2.在社会服务中，与服务对象建立信任关系的关键在于（）

A.展现专业知识和技能

B.始终保持距离和客观

C.积极倾听和表达共情

D.强调服务效果和效率

答案：C

解析：信任是社会服务关系的基础。积极倾听能够让服务对象感受到被尊重和理解，而表达共情则能帮助服务对象认识到自己的感受是被接纳的，从而建立起相互信任的关系。展现专业知识和技能、保持距离和客观、强调效果和效率虽然也很重要，但不是建立信任关系的关键。

3.社会服务机构进行年度评估时，最应该关注的是（）

A.机构财务报表的平衡

B.服务对象的满意度调查结果

C.机构内部员工的满意度

D.机构在社区中的知名度

答案：B

解析：社会服务机构的核心使命是为服务对象提供服务。年度评估的主要目的是检验机构的服务是否有效、是否满足了服务对象的需求。因此，服务对象的满意度调查结果是评估机构工作成效最直接、最重要的指标。

4.在危机干预中，优先处理的是服务对象的（）

A.经济困难问题

B.心理情绪问题

C.生理健康问题

D.法律权益问题

答案：B

解析：危机干预的核心是帮助服务对象应对当前的压力和危机。危机往往伴随着强烈的心理情绪反应，如恐惧、焦虑、悲伤等。如果这些情绪问题得不到及时处理，会严重影响服务对象应对危机的能力，甚至可能使危机恶化。因此，在危机干预中，通常需要优先处理服务对象的心理情绪问题。

5.社会工作伦理守则中最基本的要求是（）

A.自我利益优先

B.对服务对象保持忠诚

C.随意泄露服务对象信息

D.接受服务对象馈赠

答案：B

解析：社会工作伦理守则旨在规范社会工作者的行为，确保服务对象的权益得到尊重和保护。对服务对象保持忠诚，包括尊重服务对象的自主权、保护服务对象的隐私和利益等，是社会工作者最基本、最重要的伦理要求。自我利益优先、随意泄露信息和接受馈赠都严重违背了这一基本要求。

6.当社会服务机构面临资源短缺时，首先要考虑的是（）

A.减少服务项目

B.提高服务收费标准

C.寻找新的资金来源

D.内部挖潜，提高资源利用率

答案：C

解析：资源短缺是社会服务机构普遍面临的挑战。当资源无法满足服务需求时，首要任务不是被动地削减服务或提高收费，而是积极主动地寻求新的资金来源，以支持机构维持和扩展服务。虽然内部挖潜也很重要，但在资源严重短缺的情况下，开拓外部资源通常更为迫切和关键。

7.在小组工作中，促进组员之间的沟通和互动最重要的是（）

A.社会工作者制定严格的规则

B.组员积极参与讨论

C.社会工作者扮演引导者的角色

D.组员之间形成竞争关系

答案：C

解析：小组工作强调通过互动和沟通来达到共同目标和促进个人成长。社会工作者在小组中扮演着关键的引导者角色，需要通过适当的技巧和方法，鼓励组员表达自己的想法和感受，促进组员之间的理解和合作，营造积极的小组氛围。制定严格规则可能限制沟通，组员竞争则不利于合作，而组员积极参与是结果而非最重要的原因。

8.社会服务项目在实施过程中出现偏差时，首先应该（）

A.立即停止项目执行

B.寻求上级批准进行修改

C.分析偏差产生的原因

D.向上级报告偏差情况

答案：C

解析：项目实施过程中出现偏差是常见现象。为了有效地纠正偏差，首先需要深入分析偏差产生的原因，是计划不合理、资源不足、执行不当还是外部环境变化等。只有准确找到了问题的根源，才能采取有针对性的措施进行干预和调整。立即停止项目、等待批准或单纯报告情况都可能在解决根本问题之前造成不必要的损失或延误。

9.对社会服务机构的绩效进行评估时，定量指标比定性指标更（）

A.客观和准确

B.全面和深入

C.容易获取和比较

D.创新和独特

答案：A

解析：定量指标通常通过数字来表达，如服务人次、服务时长、满意度评分等，具有客观、可测量、可比较的特点。这使得基于定量指标的评估结果相对客观和准确，便于不同机构或项目之间进行比较。定性指标则更侧重于描述性的信息，如服务对象的感受、社区环境的变化等，虽然能提供更丰富的背景信息，但在客观性和准确性上通常