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识别假币和没收假币模拟实训心得

识别假币和没收假币模拟实训心得

篇一：

反假币工作心得反假币工作心得根据总行要求，我支行对柜面业务人员开展了第五套人民币和反假币工作培训。看着每一家银行网点门前声势浩大地悬挂着反假币横幅，我不禁心生感触。作为银行柜台工作人员，宣传反假币知识是我们义不容辞的责任。工作中，我们经常遇到手持假币的储户。按照制度，假币进柜台就没收。但是没收时，我们的心情都是不平静的。看着客户的申辩、委屈，我们也会心痛。持假币的客户大多缺少识别真伪人民币的知识，在交易中很容易受骗。作为一名农商银行工作人员，我们所接触到的大都是农民，从他们手里接过来的钱特别让人觉得沉甸甸。而农村里的人对假币的识别能力也特别的弱，因为没有文化，也因为落后。一张一百元的假币也许你并不觉得有什么大不了，但是在农村这样的地方却会让人欲哭无泪。辛苦地耕作了一个季节的作物拿到市场上卖，因为收进一张假币一天的辛苦入不敷出，农作物本身价格就低，像现在我所在地方正是秋粮收获的季节，三毛几一斤，一百斤也就三十来块钱。一户人家一个季节能收个几千块钱也已经是不错的收成了，因为一张假币一家人的生活又要节衣缩食。假币给社会带来数以亿计的损失，制造假币非法剥夺和占有了国民财富，国家还要耗费一定的人力物力来反假币，造成国民财富的双重浪费。货币本是一种价值符号，起着衡量货物价值尺度的作用，是公平公正的象征。然而假币的出现破坏了这一公平性。这是一种严重的社会问题，假币的泛滥会干扰货币流通的正常秩序，破坏社会的信用原则，影响国家经济的稳定。假币的制造者着实让我们痛心疾首，这是良知的泯灭，是对财富的贪欲，是对法律的亵渎，对于假币，我们深恶痛绝。我们有责任和义务做好反假币宣传，让客户正确认识真正的货币构成以及防伪标志。反假币斗争任重而道远，应该从我们每个人做起，让假币无处容身、让有不良动机的造假分子无法发挥他们“高超”的智慧。青龙湖支行201X年9月22日

篇二：

有效化解没收假币引发争执的案例有效化解没收假币引发争执的案例

一、案例经过日前，客户到某网点办理汇款1500元，第一次办理业务时是在6号柜台办理，当时柜员要求客户出示身份证件，由于客户没有带，柜员要求客户回去拿身份证后再来办理，客户拿完身份证后是在5号柜台办理的业务，柜员在清点现金时发现一张百元钞票异常，试点几次，点钞机就报警几次，经仔细辨认为假币，该柜员便报告了业务主管，业务主管认真复核后确定为假币，敦促柜员开具人行统一印制的《假币收缴凭证》，在假币上加盖假币戳，并告知客户该张钞票为假币，按规定必须没收，客户一听要没收假币，立刻在柜台外大吵起来，要求要回假币，并怀疑是5号柜台的工作人员将其真币调换了，理由是前一位柜员清点时并未发现有假币。网点经查监控录像，发现6号柜台的柜员当时并没有清点现金，而5号柜台的柜员在办理业务中是严格按章办理的，并没有像客户所说的将真币调换，后经网点主管耐心向客户宣传假币对消费者的危害性，细心教客户如何在生活中识别假币的方法，向客户散发了反假宣传资料，从而取得了该客户的理解和支持，能够按正常流程予以收缴，最终假币没收事件得以“和平解决”。

二、案例分析

（一）这是一起柜员为杜绝假币从金融机构进入流通领域，维护该行良好社会形象，保证正常的金融秩序而引发的银行和假币持有人之间的矛盾。在日常业务处理中没收假币引起此类不满情绪的事件很多，我们能理解客户由于不慎收到假币造成财产损失的心情，但规章制度又得执行，是造成客户不满的直接原因。

（二）网点没收客户的假币，客户感觉不愉快、不服气可以理解，这时一定要耐心倾听客户的不满，也要了解客户的难处。柜员在第一时间向客户说明根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》对假币予以没收，并对客户的激动情绪表示理解，提醒客户在验收钱币时注意防范假币，起到了良好的效果。

（三）案例中，柜员在发现假币后，及时向网点负责人进行报告，同时站在客户的角度上考虑问题，通过耐心的解释与安抚，向客户讲明政策及假币的特征及如何识别和防范假币等知识，使客户感受到我行以客户为本的核心理念和服务宗旨。

三、案例思考

（一）银行既要提倡优质服务，又要执行规章制度，难免出现一些与客户利益相违背的事情，这就要求柜员在没收假币业务中要做好耐心细致的解释和宣传工作，理解客户遭遇资金损失的心情，并礼貌告知：

我们非常理解您的心情，也和你一样非常痛恨制假和贩假者，但为了广大客户不再遭受假币的危害，我们必须做好反假收缴工作，如果我们不按规定执行，将会影响金融秩序，威协到整个消费群体，取得客户认同。

（二）柜员在发现假币后，并未因客户的异议而改变按照规则办事的流程，而是以专业的素质、规范的流程履行了自己的职责，沉着应对，耐心解释