互联网销售 课件 建立四个步骤.pptx

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建立四个步骤2025/10/300

开场接待12025/10/301

开场接待2025/10/302开场接待是人工客服的第一步,也是客服的主要工作。开场接待主要有两方面:一是介入时机;二是开场白。1.介入时机既然是开场接待,就是客服和用户的第一次交锋,那么是哪一方先进入会话呢?当用户浏览商品的时候遇到问题,找客服询问的时候是用户先进入会话进行询问;有的用户是习惯自行浏览商品各项细节不喜欢提问,当客服发现有用户浏览较长时间,为了促进用户尽快下单解决用户的问题,可有客服先发起会话。2.开场白在网络环境中,开场接待也决定着客服给用户的第一印象。所以一定要组织好自己的语言,让用户如沐春风

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