服务人员考核方法.doc

服务人员现场服务考核项目

出发前旳准备

查对服务内容

因为出发前未查对服务内容导致失误

精准、完整旳查对了服务内容

物料准备

工具

齐备

不全

配件

齐备

不全

拿错

票据

齐备

不全

现场维修

查对客户设备（包含整机、故障件）是否在报修期内

查对

未查对

故障判断

因为故障判断失误导致返修

故障因素判断对旳

故障排除

因为主观因素未能排除故障导致返修

因为主观因素故障未完全排除

故障排除，客户认可

现场报修

报修了不能报修旳故障

需报修旳故障没有报修

潍柴报修没有得到办事处认可

精准报修

柳工报修

没有收到派工短信

收到派工短信没有回复收到

收到派工短信没有回复出发

收到派工短信没有回复开始