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2025年注册空中乘务师《航空服务礼仪与安全知识》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在客舱中，为乘客提供饮料服务时，以下哪种做法是正确的（）

A.在客舱内追逐打闹，以活跃气氛

B.将饮料直接倒在乘客杯中，然后快速离开

C.使用标准用语询问乘客需求，并轻声细语地提供服务

D.在服务过程中大声播放音乐，吸引乘客注意

答案：C

解析：空中乘务员在提供服务时，应始终保持专业、礼貌的态度。使用标准用语询问乘客需求，体现了对乘客的尊重和服务的规范性。轻声细语地提供服务可以避免打扰到其他乘客，保持客舱的安静环境。追逐打闹、直接将饮料倒在乘客杯中而不确认需求、大声播放音乐都是不符合服务礼仪的行为。

2.乘客在飞行中突发心脏病，空中乘务员应首先采取的措施是（）

A.立即通知厨房准备急救药品

B.询问周围乘客是否有医生，并协助其进行急救

C.立即启动应急广播，寻找医生

D.让乘客自行休息，等待其自行恢复

答案：B

解析：在乘客突发心脏病时，空中乘务员应第一时间评估情况，并优先寻求专业医疗帮助。询问周围乘客是否有医生，并协助其进行急救，是利用现场可用资源进行初步救助的最有效方式。通知厨房准备药品、启动应急广播寻找医生都需要时间，且不能立即解决乘客的紧急状况。让乘客自行休息等待恢复，对于突发心脏病的情况可能延误最佳救治时机。

3.客舱内发生火灾时，使用灭火器扑救的正确步骤是（）

A.先拔掉灭火器保险销，然后对准火焰根部喷射

B.先对准火焰根部喷射，然后拔掉灭火器保险销

C.拔掉灭火器保险销后，将灭火器颠倒过来使用

D.直接将灭火器扔向火源处

答案：A

解析：使用灭火器扑救火灾有严格的步骤要求。首先应拔掉灭火器上的保险销，这是解锁灭火器使其可以正常使用的必要操作。然后应站在上风向，对准火焰根部进行喷射，因为火焰根部是燃烧最旺盛的地方。其他选项中，先喷射再拔保险销会损坏灭火器或导致操作失败，颠倒过来使用不是所有类型灭火器的正确方法，直接扔向火源处无法控制火势蔓延。

4.在高空飞行中，如果客舱压力突然下降，乘客可能会出现什么症状（）

A.喉咙干燥，轻微头痛

B.呼吸困难，意识丧失

C.皮肤发红，体温升高

D.肌肉酸痛，关节疼痛

答案：A

解析：当客舱压力突然下降时，外界气压迅速降低会导致乘客体内的气体膨胀，特别是中耳和鼻窦等密闭空间。这可能导致耳膜位移，引起耳朵疼痛、听力下降，以及喉咙干燥、轻微头痛等症状。严重情况下会出现呼吸困难，但通常不会立即导致意识丧失。皮肤发红和体温升高、肌肉酸痛关节疼痛与客舱压力下降没有直接关系。

5.空中乘务员在执行安全演示时，以下哪种行为是不恰当的（）

A.穿着整齐的工作服，佩戴好肩章、服务牌

B.使用标准的安全演示用语，语速适中

C.在演示过程中与乘客交谈或查看工作记录

D.演示结束后，确认所有乘客已理解演示内容

答案：C

解析：安全演示是确保乘客掌握应急设备使用方法和逃生程序的重要环节。空中乘务员在执行安全演示时，必须全神贯注，确保演示的准确性和完整性。与乘客交谈或查看工作记录会分散注意力，影响演示质量，可能导致乘客未能正确理解演示内容。其他选项中，穿着整齐、使用标准用语、演示后确认乘客理解都是规范的安全演示要求。

6.乘客在飞行中提出不合理的要求，空中乘务员应如何处理（）

A.坚决拒绝，并告知其违反规定

B.无条件满足，以避免乘客投诉

C.耐心解释规定，并尝试提供替代方案

D.直接向机长报告，要求对乘客进行约束

答案：C

解析：处理乘客的不合理要求需要平衡服务态度和规则执行。空中乘务员应首先保持冷静，耐心向乘客解释相关规定的理由和目的，说明为什么其要求无法被满足。同时，可以尝试了解乘客的需求，在符合规定的前提下提供合理的替代方案，体现服务的灵活性和人文关怀。直接拒绝可能导致乘客不满，无条件满足会破坏规则权威性，要求约束乘客通常是最后手段。

7.关于客舱内应急设备的位置标识，以下说法正确的是（）

A.只在设备附近贴有文字标识

B.只在设备附近贴有图形标识

C.同时使用文字和图形标识，并确保清晰可见

D.标识可以遮挡或覆盖，不影响美观

答案：C

解析：客舱内应急设备的位置标识必须清晰、醒目，以便乘客在紧急情况下能够迅速找到。标准的做法是同时使用文字和图形标识，因为图形可以提供直观的视觉指引，文字可以进一步明确说明。标识应设置在设备正上方或旁边，确保不会被座椅、行李或其他障碍物遮挡。标识不能随意放置，更不能为了美观而影响其可识别性。

8.在飞行中遇到恶劣天气，空中乘务员应向乘客传递哪种信息（）

A.只告知预计受影响的时间，不说明具体原因

B.只说明天