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2025年航空乘务员备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.航空乘务员在服务过程中发现旅客行为可能危及飞行安全时，应首先采取的措施是（）

A.直接制止旅客行为，并要求其遵守规定

B.观察情况，如有必要再向客舱经理或机组其他成员报告

C.忽略行为，继续提供服务

D.立即通知机长，由机长处理

答案：B

解析：航空乘务员在服务过程中应保持警惕，及时发现并评估可能危及飞行安全的旅客行为。在采取行动前，应先观察情况，判断行为是否确实构成威胁。如有必要，应及时向客舱经理或机组其他成员报告，以便共同处理，避免直接冲突导致服务中断或安全风险。立即制止可能激化矛盾，忽略行为则可能使安全风险加剧。

2.在客舱中遇到火情时，航空乘务员应首先采取的行动是（）

A.立即使用灭火器灭火

B.开启客舱广播通知旅客

C.立即撤离客舱

D.尝试关闭火源

答案：B

解析：在客舱中遇到火情时，航空乘务员的首要任务是确保旅客的安全。应立即通过客舱广播通知旅客火情发生，指导旅客采取正确的应对措施，如系好安全带、用湿毛巾捂住口鼻、低姿前进等。同时，乘务员应根据火情大小和位置，判断是否需要使用灭火器或启动应急撤离程序。立即撤离或尝试关闭火源可能在火势不明的情况下导致自身和他人受伤。

3.航空乘务员在执行紧急撤离程序时，应向旅客强调的正确逃生方向是（）

A.逆着气流方向撤离

B.顺着气流方向撤离

C.随意选择方向撤离

D.撤离到机翼下方

答案：A

解析：在飞机紧急撤离时，机舱内会形成强烈的向上气流，逆着气流方向撤离可以减少气流对自身的影响，提高撤离效率。航空乘务员在指导旅客撤离时，必须强调逆着气流方向移动，避免旅客因错误方向导致摔倒或滞留。顺气流方向或随意选择方向撤离都可能导致严重后果，而撤离到机翼下方不仅位置危险，且该区域通常也是紧急撤离的重点疏散区域。

4.航空乘务员在向旅客演示安全设备使用方法时，应注意的关键点不包括（）

A.演示动作要标准、规范

B.演示语言要简洁、易懂

C.演示时与旅客保持眼神交流

D.演示完毕后立即收回设备

答案：D

解析：航空乘务员向旅客演示安全设备使用方法时，应确保演示清晰有效。标准规范的演示动作、简洁易懂的语言以及与旅客的眼神交流都有助于旅客理解和记忆操作步骤。演示完毕后，应确保设备处于备用状态，但不是立即收回，而是检查设备是否完好可用，如安全带、救生衣等需要保持s?nsàng，供旅客在需要时自行取用。立即收回设备可能导致旅客无法自行操作。

5.旅客在飞行过程中突发疾病，航空乘务员应首先采取的措施是（）

A.立即通知机长并准备医疗急救箱

B.立即给旅客服用自备药品

C.让旅客在座位上休息，等待病情缓解

D.立即联系地面医院获取急救指导

答案：A

解析：当旅客在飞行中突发疾病时，航空乘务员应立即评估病情，通知机长，并准备医疗急救箱。根据旅客状况，可能需要给予适当的水分或氧气，协助旅客采取舒适体位，但不应随意给旅客服用其自备药品，除非是乘务员掌握的急救知识和权限范围内的，且确认药品有效且旅客可服用。让旅客单独休息可能延误治疗，联系地面医院虽然重要，但优先级应低于现场评估和初步处置。

6.航空乘务员在客舱内发现旅客吸烟时，正确的处理方式是（）

A.轻声提醒旅客该区域禁止吸烟

B.直接强行熄灭旅客手中的烟

C.忽略行为，继续巡视其他区域

D.立即报告机长并要求协助处理

答案：A

解析：航空安全规定客舱内禁止吸烟。发现旅客吸烟时，航空乘务员应礼貌但坚定地提醒旅客该区域禁止吸烟，指出其行为违反了航空安全规定。直接强行熄灭可能引起冲突，忽略行为则会违反规定并可能引发火灾等安全隐患。虽然必要时需报告机长，但首选是直接、礼貌地进行提醒和制止。

7.航空乘务员在进行应急设备检查时，发现氧气瓶压力低于标准要求，应采取的正确措施是（）

A.立即更换氧气瓶

B.继续检查其他设备，稍后处理

C.在检查单上记录该问题，并报告机长

D.确认是否为备用氧气瓶，如不是则更换

答案：C

解析：氧气瓶是关键应急设备，其压力必须符合标准。在进行应急设备检查时，发现氧气瓶压力低于标准要求，应立即在检查单上详细记录该问题，并尽快报告机长。机长会根据情况判断是否需要备降或采取其他措施。航空乘务员无权擅自更换氧气瓶，且即使确认是备用氧气瓶，也必须经过机长或维修人员的确认和处理。

8.航空乘务员在处理旅客投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.坚持己见，维护公司利益

B.快速解决，避免影响航班进度

C.耐心倾听，理解旅客诉求

D.拒绝合理要求，坚持公司规定

答案：C

解析：有效的旅客投诉处理需要航空乘务员具备良好的服