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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题（含印刷行业专项）

考试时间：90分钟满分：100分得分：________

一、单项选择题（每题2分，共30分）

全面质量管理（TQM）的核心特征是（）

A.仅关注产品出厂检验

B.全员参与的全过程质量控制

C.以降低成本为唯一目标

D.仅由质检部门负责实施

印刷企业在分析“印刷品套印不准”问题时，最适合用于梳理原因的QC工具是（）

A.直方图

B.因果图（鱼骨图）

C.控制图

D.散布图

PDCA循环中，“C”阶段的核心任务是（）

A.制定质量改进计划

B.执行既定质量方案

C.检查执行效果与标准的偏差

D.固化改进成果形成标准

ISO9001质量管理体系的核心是（）

A.产品合格认证

B.质量管理体系的建立与运行要求

C.环境污染物排放控制

D.员工安全操作规程

印刷企业中，“对印刷版材的进货检验费用”属于质量成本中的（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

过程能力指数CPK≥1.33时，表明该生产过程（）

A.能力不足，需立即整改

B.能力充分，可满足质量要求

C.能力过剩，存在资源浪费

D.无法判断过程稳定性

5S管理中，“整顿（Seiton）”在印刷车间的具体应用是（）

A.清理废弃油墨桶与破损纸张

B.对印刷机备件进行定置标识与定量存放

C.每日清洁印刷机表面油污

D.培训员工养成规范操作习惯

六西格玛管理中，“σ”的本质含义是（）

A.质量缺陷数量

B.数据的标准差（波动程度）

C.客户投诉率

D.生产成本占比

印刷企业建立“承印验证、登记、保管”制度，体现了全面质量管理的（）原则

A.以客户为关注焦点

B.过程方法

C.基于事实的决策

D.与供方互利

质量改进工具“5Why分析法”的核心目的是（）

A.快速解决表面问题

B.挖掘问题的根本原因

C.收集质量数据

D.制定应急处理方案

印刷品“墨色不均”问题在交付客户后被发现，由此产生的返工费用属于（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

全面质量管理“三全”特征不包括（）

A.全员参与

B.全生命周期控制

C.全企业管理

D.全设备替换

控制图中，当数据点超出上下控制限时，表明生产过程（）

A.处于统计控制状态

B.出现异常波动，需排查原因

C.质量水平优秀

D.测量工具失效

印刷企业制定的《印刷品质量标准》属于质量管理体系文件中的（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

客户满意的核心内涵是（）

A.产品价格最低

B.超越客户的潜在期望

C.无任何客户投诉

D.产品功能符合说明书

二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）

全面质量管理的八大原则包括（）

A.以客户为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.基于事实的决策方法

影响印刷品质量的“5M1E”因素有（）

A.人员（印刷操作工技能）

B.机器（印刷机精度）

C.材料（油墨、纸张特性）

D.环境（车间温湿度）

QC七大工具中，用于数据统计与分析的工具包括（）

A.因果图

B.排列图（帕累托图）

C.检查表

D.甘特图

印刷企业质量改进的常用方法有（）

A.PDCA循环

B.六西格玛DMAIC流程

C.头脑风暴法

D.随机抽样检验

质量管理体系文件的典型层级包括（）

A.质量手册（纲领性文件）

B.程序文件（流程性文件）

C.作业指导书（操作性文件）

D.质量记录（证据性文件）

5S管理在印刷企业的作用包括（）

A.减少印刷版材寻找时间，提高效率

B.降低因现场杂乱导致的设备故障

C.提升员工质量意识与操作规范性

D.直接降低油墨等原材料成本

六西格玛管理的关键要素有（）

A.数据驱动的决策方式

B.聚焦流程优化而非仅关注结果

C.以客户需求为核心导向

D.仅适用于大规模制造企业

印刷企业的预防成本包括（）

A.质量培训费用（如印刷技能培训）

B.印刷设备预防性维护费用

C.质量体系审核费用

D.客户投诉处理费用

过程控制的关键步骤包括（）

A.确定关键质量特性（如印刷品色差范围）

B.设定控制标准（如套印误差≤0.1mm）

C.实时监测生产数据

D.出现偏差时采取纠正措施

印刷企业实施全面质量管理的重点环节有（）

A.原材料进货检验（纸张、油墨）

B.印刷过程参数监控（压力、速度）

C.成