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2025年第一季度大道站区站务员补考测试卷及答案
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
车站
________________________
员工证编号:
________________________
以下不属于站务员服务忌语的是（）。[单选题]*
我不知道
我就这态度
随便你
对不起，我没听清楚(正确答案)
答案解析：
严格执行首问责任制，接待乘客问询时有问必答，服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辩语。严禁对乘客说“我不知道”、“我没有办法”、“这是我们领导规定的”等推诿话语，及时准确向
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