2025年第一季度窗口人员能力测试题库及答案（共65题）.pdfVIP

2025年第一季度窗口人员能力测试题库及答案

（共65题）

1.当群众进入办事大厅时,导办员在第一时间问候群众,了解群众

需求,能引导使用自助的尽量引导,进行第一次引导分流工作。()

A.正确

B.错误

答案：A

2.窗口工作人员在为群众办件时,群众可以因为赶时间而不用取号。

()

A.正确

B.错误

答案：B

3.在推进政务服务“跨省通办”的同时,还要加快实现相关高频政务

服务事项“省内通办”。()

A.正确

B.错误

答案：A

4.所有业务部门均不能再单独建设审批服务业务平台系统。()

A.正确

B.错误

答案：B

5.《福建省优化营商环境条例》为2022年福建省人大常委会重点立

法项目获得表决通过,2022年5月1日起正式施行。()

A.正确

B.错误

答案：A

6.福安市政务服务中心地址是福安市棠兴路806号。()

A.正确

B.错误

答案：A

7.福安市政务服务中心导办台咨询电话是0593-2130301。()

A.正确

B.错误

答案：B

8.群众可以通过福安市行管委微信公众号预约取号。()

A.正确

B.错误

答案：A

9.从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、

办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项,实行“一

件事一次办”,实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一

地、一窗、一次”转变,最大程度利企便民。()

A.正确

B.错误

答案：A

10.完善集约高效的线下政务服务体系,县级以上地方人民政府政务

服务中心要合理设置综合服务窗口和专业服务窗口,除特殊情形外,

原则上政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理,实现统一受理

和一站式办理。()

A.正确

B.错误

答案：A

11.“一件事一次办”指的是从企业和群众视角出发,将需要多个部门

办理或跨层级办理,关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个

事项集成办理。

A.正确

B.错误

答案：A

12.政务服务中心应设置“办不成事”投诉窗口,提供兜底服务,解决

企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。()

A.正确

B.错误

答案：B

13.政务服务“三化”指的是标准化、规范化、服务化。()

A.正确

B.错误

答案：B

14.深化政务服务“一网通办”,应加大办事环节精简和流程再造力度,

提升政务服务事项网上办理深度,提供申请受理、审查决定、结果送

达等全流程、全环节网上服务,推动更多适合网上办理的政务服务事

项由网上可办向全程网办、好办易办转变。

A.正确

B.错误

答案：A

15.申请人在线下办理业务时,应要求其先到线上预约或在线提交申

请材料。

A.正确

B.错误

答案：B

16.推进政务服务事项集成化办理指的是按照“一次告知、一表申请、

一套材料、一窗(端)受理、一网办理”的要求,优化业务流程,通过系

统对接整合和数据共享,减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时

限。

A.正确

B.错误

答案：A

17.进驻的政务服务事项必须在政务服务中心实质运行,严禁“明进暗

不进”。

A.正确

B.错误

答案：A

18.已在线收取申请材料或通过部门间共享能获取规范化电子材料的,

仍可以要求申请人重复提交纸质材料。

A.正确

B.错误

答案：B

19.提升智慧化精准化个性化服务水平需要充分运用大数据、人工智

能、物联网等新技术,推出“免申即享”、政务服务地图、“一码办

事”、智能审批等创新应用模式。

A.正确

B.错误

答案：A

20.各类政务服务场所要加强无障碍环境建设和改造,为老年人、残疾

人等特殊群体提供便利服务。

A.正确

B.错误

答案：B

21.各地区各部门要充分认识推进政务服务标准化、规范化、便利化

工作的重要意义,切实加强组织领导,层层压实责任,强化经费、人员、

场地、信息化保障。

A.正确

B.错误

答案：A

22.明确国家、省、市、县、村五级政务服务责任体系。

A.正确

B.错误

答案：B

23.党的十七大以来,各地区各部门认真贯彻党中央、国务院决策部署,

深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革。

A.正确

B.错误

答案：B

24.“五级十五同”目录清单实行动态调整机制,一旦省直单位更新,

各地窗口应立即更新。

A.正确

B.错误

答案：A

25.统一各地区设立的集中提供政务服务的综合性场所名称,县级以

上为行政服务中心,乡镇(街道)为便民服务中心,村(社区)为便