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旅行社计调安全操作规程

文件名称：旅行社计调安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于旅行社计调部门在日常工作中涉及的安全操作。规程旨在确保旅行社计调工作的安全性，预防安全事故的发生，保障员工和游客的生命财产安全。旅行社计调人员应严格遵守本规程，提高安全意识，确保业务操作的规范性和准确性。

二、操作前的准备

1.防护措施：

（1）计调人员进入工作区域前，需佩戴好工作牌，穿着合适的工装，并根据工作性质佩戴必要的防护用品，如安全帽、手套、护目镜等。

（2）对易发生滑倒、绊倒的地面进行清理，确保地面干燥无障碍物。

（3）使用电子设备时，确保设备处于良好状态，避免因设备故障导致的安全事故。

2.设备状态确认：

（1）开机前，检查电脑、打印机、复印机等电子设备是否正常，电源线、数据线等连接是否牢固。

（2）确认通讯设备（电话、手机、对讲机等）畅通，确保与外界保持良好的通讯联系。

（3）检查交通工具（如车辆、船只等）的安全性能，确保车辆状况良好，无安全隐患。

3.环境检查：

（1）检查工作区域内的通风、照明是否良好，确保空气质量达标，光线充足。

（2）对工作区域进行安全巡查，发现安全隐患（如电线裸露、地面湿滑等）立即上报并整改。

（3）对办公室、会议室等区域进行清洁，确保无杂物堆积，保持整洁。

4.文件资料准备：

（1）备齐所需的各类文件、资料，如行程单、合同、报价单等，确保操作过程中资料齐全。

（2）对重要文件进行备份，以防资料丢失或损坏。

（3）对电子文档进行加密处理，确保信息安全。

5.培训与指导：

（1）新员工入职后，进行安全操作培训，使其了解并掌握相关安全知识和操作技能。

（2）定期组织安全知识讲座，提高全体员工的安全意识。

（3）对特殊操作环节进行现场指导，确保员工正确执行操作规程。

6.应急预案：

（1）制定应急预案，明确事故发生时的处理流程和责任人。

（2）定期进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（3）确保应急预案的有效性和可操作性。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

（1）登录系统：计调人员首先需登录旅行社内部管理系统，核对个人信息及权限。

（2）接收任务：根据任务单或指令，接收并确认行程安排、客户信息、费用预算等。

（3）行程规划：根据客户需求，规划行程路线、住宿、餐饮、交通等。

（4）费用核算：根据行程规划，核算旅游费用，包括门票、住宿、餐饮、交通等。

（5）合同签订：与客户签订旅游合同，明确双方权利义务。

（6）票务预订：预订机票、火车票、船票等交通票据。

（7）住宿预订：预订酒店或民宿，确保客户住宿需求得到满足。

（8）行程确认：与客户确认行程安排，确保行程无误。

（9）资料归档：将行程单、合同、票据等资料归档保存。

2.作业方式：

（1）使用旅行社内部管理系统进行操作，确保数据准确性和安全性。

（2）与客户保持良好沟通，及时反馈行程安排和费用信息。

（3）与供应商（如酒店、景区等）保持良好合作关系，确保行程顺利进行。

（4）严格按照合同约定，履行旅行社义务。

3.异常处置：

（1）行程变更：如遇客户需求变更，及时调整行程安排，并与客户沟通确认。

（2）票务问题：如遇票务预订失败或无法出票，及时联系供应商解决，确保行程不受影响。

（3）费用调整：如遇费用变动，及时通知客户，并协商解决方案。

（4）突发事件：如遇突发事件（如自然灾害、交通事故等），立即启动应急预案，确保客户安全，并及时通知客户及家属。

（5）投诉处理：如遇客户投诉，耐心倾听，认真调查，及时解决问题，并向客户反馈处理结果。

4.操作记录：

（1）操作过程中，详细记录操作步骤、时间、结果等信息。

（2）定期对操作记录进行整理和分析，总结经验教训，持续改进工作流程。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

（1）电脑、打印机、复印机等电子设备运行稳定，无异常噪音。

（2）网络连接正常，无断线或延迟现象。

（3）打印机墨盒充足，复印机纸盒中纸张充足。

（4）电子设备屏幕显示清晰，无花屏或死机现象。

（5）电源稳定，无电压波动或跳闸情况。

2.异常现象识别：

（1）设备运行时发出异常噪音，如持续性的嗡嗡声、嘶嘶声等。

（2）网络连接不稳定，出现频繁断线、延迟或连接困难。

（3）打印机或复印机出现卡纸、墨盒不足、无法打印等问题。

（4）电子设备屏幕出现花屏、闪烁、死机或响应缓慢等现象。

（5）电源出现波动，电压不稳定或频繁跳闸。

3.状态监测方法：

（1）视觉检查：定期对设备进行外观检查，观察是否有异常现象。

（2）听觉监测：注意设备运行时的声音变