利用 reciprocity 原理促进客户合作与推荐的技巧.docVIP

利用reciprocity原理促进客户合作与推荐的技巧

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Reciprocity原理的核心是？

A.竞争B.互惠C.独立

2.给客户送小礼品是利用reciprocity原理的？

A.前期准备B.回馈手段C.无关行为

3.当客户帮了忙，恰当回应是？

A.忽视B.口头感谢C.及时回馈价值

4.利用reciprocity原理，首次接触客户应？

A.直接谈合作B.先提供有价值信息C.询问需求

5.客户推荐新客户后，应？

A.不管不问B.给予推荐奖励C.简单感谢

6.为利用reciprocity原理，与客户沟通频率应？

A.频繁打扰B.偶尔联系C.适度且规律

7.在合作中利用reciprocity原理，重点关注？

A.自身利益B.客户需求C.市场动态

8.给客户提供独家资源属于？

A.增加成本B.利用reciprocity原理手段C.常规业务

9.利用reciprocity原理，展示成果是为？

A.炫耀B.让客户看到价值C.增加压力

10.客户抱怨时，利用reciprocity原理应？

A.反驳B.倾听并提供解决方案C.拖延

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于利用reciprocity原理的行为有？

A.为客户举办专属活动B.给客户发送节日祝福C.定期分享行业报告

2.利用reciprocity原理建立长期合作关系，可采取？

A.持续提供优质服务B.不断推出新优惠C.忽视客户反馈

3.让客户更愿意推荐的reciprocity做法有？

A.推荐后给予物质奖励B.对推荐客户表达感谢C.推荐成功给原客户升级服务

4.在reciprocity原理下，有效回馈客户方式有？

A.提供个性化方案B.给予价格优惠C.赠送品牌周边

5.利用reciprocity原理，与客户沟通内容可包括？

A.业务进展B.生活话题C.竞争对手情况

6.为运用reciprocity原理促进合作，可提升的方面有？

A.服务质量B.响应速度C.产品价格

7.当客户提出不合理要求，基于reciprocity原理可？

A.委婉拒绝并提供替代方案B.直接拒绝C.尽量满足

8.利用reciprocity原理维护客户关系，需关注？

A.客户情绪B.客户需求变化C.客户社交圈子

9.以下能体现reciprocity原理促进合作的有？

A.为客户解决难题后合作加深B.客户主动介绍新业务C.长期合作无纠纷

10.利用reciprocity原理吸引新客户，可借助？

A.老客户推荐B.举办开放日活动C.降低产品质量

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Reciprocity原理就是单方面给予客户好处。（）

2.只有物质回馈才符合reciprocity原理。（）

3.客户提出需求后立刻满足就是利用reciprocity原理。（）

4.利用reciprocity原理不需要关注客户感受。（）

5.及时回复客户信息是reciprocity原理的体现。（）

6.对客户的推荐不做回应不影响reciprocity原理运用。（）

7.利用reciprocity原理要让客户感觉公平。（）

8.利用reciprocity原理与客户合作不能有冲突。（）

9.持续提供价值是利用reciprocity原理的关键。（）

10.为利用reciprocity原理可随意承诺客户。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述reciprocity原理在促进客户合作中的作用。

答：让客户感受到被重视与回馈，增强信任，提升合作意愿，促使客户更愿意投入资源，推动合作持续深入，实现双方共赢。

2.举例说明如何利用reciprocity原理获得客户推荐。

答：如客户购买产品后，为其提供优质售后服务并赠送小礼品。当请求推荐时，客户因得到过回馈，更可能帮忙推荐新客户。

3.利用reciprocity原理与客户合作，日常沟通要注意什么？

答：要保持适度且规律的频率，沟通内容兼顾业务与生活。真诚倾听客户想法，及时回应，让客户感受到尊重与关注。

4.在reciproc