2025年咨询师《咨询方法与技巧》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年咨询师《咨询方法与技巧》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.咨询过程中，咨询师发现客户情绪激动，难以沟通时，应采取的首要措施是（）

A.立即打断客户，陈述自己的观点

B.暂停沟通，引导客户进行深呼吸或短暂休息

C.提高音量，让客户注意听

D.直接告诉客户他情绪化是不合理的

答案：B

解析：当客户情绪激动时，其思维和表达能力可能会受到影响，直接沟通效果不佳。咨询师应首先创造一个相对平静的环境，可以通过暂停沟通，引导客户进行深呼吸或短暂休息，帮助其情绪稳定下来。打断客户或提高音量可能会加剧冲突，而直接指责客户情绪化则不利于建立信任关系。

2.在咨询过程中，客户提出一个看似与问题无关的细节，咨询师应该如何回应（）

A.忽略该细节，专注于客户主要问题

B.直接告诉客户这个细节不重要

C.尝试理解该细节与主要问题的潜在联系

D.让客户自行思考该细节的意义

答案：C

解析：客户提出的每一个细节都可能包含着有价值的信息，即使看似无关。咨询师应保持开放的心态，尝试理解该细节与主要问题的潜在联系，这可能有助于更全面地了解客户的情况，从而提供更有效的咨询。忽略或否定细节可能会错过重要的线索，而让客户自行思考则可能无法充分利用这些信息。

3.咨询师在收集信息时，以下哪种方法最有可能获得客户的真实想法（）

A.通过提问引导客户说出咨询师期望的答案

B.让客户填写问卷，避免直接交流

C.采用半结构化的访谈方式，鼓励客户自由表达

D.直接观察客户的非语言行为，而不与客户交流

答案：C

解析：半结构化的访谈方式允许咨询师在保持一定引导的同时，给予客户充分的空间自由表达，从而更有可能获得客户的真实想法。通过提问引导客户说出期望的答案可能存在诱导性，填写问卷可能无法捕捉到客户的深层想法，而直接观察非语言行为可能存在误解，缺乏深入交流的基础。

4.咨询师在制定咨询目标时，应优先考虑哪个原则（）

A.目标越具体越好

B.目标越多越好

C.目标越容易实现越好

D.目标越符合社会期望越好

答案：A

解析：具体的目标能够更清晰地指导咨询过程，便于评估进展和效果。过于笼统的目标难以衡量和实现，过多的目标可能导致资源分散，难以集中精力，而过于容易实现的目标可能缺乏挑战性，无法带来实质性的改变。目标的制定应基于客户的具体情况和需求，而非单纯追求数量或社会期望。

5.在咨询过程中，客户表现出回避问题的倾向，咨询师可以采取哪种策略来引导客户面对问题（）

A.直接批评客户的回避行为

B.停止咨询，要求客户必须面对问题

C.使用开放式问题，逐步引导客户关注问题

D.告诉客户这是正常的，不需要担心

答案：C

解析：使用开放式问题，如“您能多告诉我一些关于……的情况吗（）”或“您对……有什么感受（）”可以逐步引导客户关注问题，而不是直接批评或强迫，这有助于建立信任，让客户在舒适的环境中逐渐敞开心扉。直接批评或停止咨询可能会让客户感到压力，加剧回避行为，而简单地告诉客户这是正常的可能无法解决根本问题。

6.咨询师在评估咨询效果时，以下哪个指标最为重要（）

A.客户的满意度

B.咨询师的自我感觉

C.咨询次数的多少

D.客户的社交活动数量

答案：A

解析：客户的满意度是评估咨询效果最直接和最重要的指标，它反映了客户对咨询过程和结果的接受程度。咨询师的自我感觉、咨询次数的多少或客户的社交活动数量虽然也可能在一定程度上反映咨询效果，但不如客户的满意度来得直接和全面。满意的客户更有可能坚持咨询计划并从中受益。

7.咨询师在处理阻抗时，以下哪种做法最为有效（）

A.直接指责客户存在阻抗

B.忽略客户的阻抗，继续咨询

C.尝试理解阻抗背后的原因，并与客户共同探讨

D.告诉客户阻抗是正常的，不需要处理

答案：C

解析：阻抗是咨询过程中常见的现象，咨询师应尝试理解阻抗背后的原因，例如恐惧、不确定、习惯等，并与客户共同探讨，寻找克服阻抗的方法。直接指责客户或忽略阻抗都可能让情况恶化，而简单地告诉客户阻抗是正常的，无法解决实际问题。通过与客户的合作，可以增强客户的参与感和动力，更有效地克服阻抗。

8.在咨询过程中，咨询师发现客户存在认知偏差，以下哪种干预方式最为适宜（）

A.直接告诉客户他存在认知偏差

B.要求客户立即改变他的认知

C.使用苏格拉底式提问，引导客户自我发现偏差

D.让客户阅读相关书籍，自行纠正认知偏差

答案：C

解析：苏格拉底式提问是一种温和而有效的干预方式，通过一系列引导性的问题，帮助客户自我发现认知偏差，并逐步形成更理性的思维模式。直接告诉客户或要求立即改变都可能让客户产生抵触情绪，而