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利用prospecttheory设计服务收益与损失框架的方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Prospecttheory由谁提出？

A.丹尼尔·卡尼曼B.亚当·斯密C.凯恩斯

2.前景理论中，人们对损失的感受通常：

A.比收益更敏感B.比收益更迟钝C.与收益相同

3.以下哪种属于前景理论中的参照点？

A.初始状态B.最终结果C.过程中的波动

4.前景理论认为人们在决策时更看重：

A.绝对收益B.相对收益C.平均收益

5.在设计服务框架时，强调“节省50%费用”是利用：

A.收益框架B.损失框架C.中立框架

6.前景理论中的价值函数形状是：

A.线性B.S形C.抛物线形

7.设计服务时，提及“错过此次优惠将多花费100元”是：

A.收益框架B.损失框架C.无影响框架

8.人们面对确定性收益和可能性更大的收益时，常选择：

A.确定性收益B.可能性更大的收益C.无倾向

9.前景理论不涉及以下哪个方面？

A.风险偏好B.价值判断C.市场均衡

10.在服务收益框架设计中，“额外获得赠品”属于：

A.小收益突出B.大收益强调C.无意义表述

多项选择题（每题2分，共10题）

1.前景理论包含的主要概念有：

A.参照点B.价值函数C.权重函数D.边际效用

2.设计服务收益框架可采用的方法有：

A.突出小收益B.强调大收益C.模糊收益界限D.对比不同收益

3.设计服务损失框架时需考虑：

A.损失大小B.损失概率C.损失表述方式D.损失承受主体

4.前景理论认为影响人们决策的因素有：

A.收益与损失B.参照点变化C.心理预期D.市场趋势

5.利用前景理论设计框架时，以下表述正确的是：

A.收益框架要积极B.损失框架要突出严重性

C.可结合多种框架D.避免提及损失

6.以下哪些可作为服务框架设计的参照点：

A.同行价格B.过去服务费用C.客户心理价位D.成本价格

7.在设计损失框架时，有效的表述方式有：

A.直接说明损失金额B.用百分比表示损失

C.强调机会损失D.淡化损失影响

8.前景理论中价值函数的特点有：

A.对损失更陡峭B.对收益较平缓C.以参照点为原点D.线性递增

9.设计服务收益与损失框架要考虑的客户因素有：

A.风险偏好B.消费习惯C.收入水平D.决策风格

10.关于前景理论在服务框架设计中的应用，说法正确的是：

A.可引导客户决策B.能提升服务吸引力

C.需考虑客户心理D.只适用于部分服务

判断题（每题2分，共10题）

1.Prospecttheory主要关注理性决策。（）

2.设计服务框架时，损失框架一定比收益框架效果好。（）

3.参照点一旦确定就不能改变。（）

4.人们对小概率损失往往会忽视。（）

5.前景理论可完全解释人们的决策行为。（）

6.强调“节省开支”属于收益框架。（）

7.价值函数在收益和损失区域斜率相同。（）

8.设计服务框架无需考虑客户心理。（）

9.损失框架中突出损失金额更能影响决策。（）

10.前景理论在服务行业应用价值不大。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述前景理论中价值函数的特点。

答：价值函数以参照点为原点，呈S形。对损失的斜率比对收益的斜率更陡峭，表明人们对损失更敏感，等量损失带来的痛苦大于等量收益带来的快乐。

2.如何通过前景理论设计服务收益框架？

答：可突出小收益，如赠送小礼品；强调大收益，像大幅折扣；还可对比不同收益，让客户看到选择本服务的优势，吸引客户选择。

3.设计服务损失框架时要注意什么？

答：要注意损失大小的表述，可用金额或百分比；明确损失概率；采用合适表述方式，如强调机会损失，同时要结合客户心理承受能力。

4.参照点在前景理论设计服务框架中有何作用？

答：参照点是人们判断收益与损失的基准。通过设定不同参照点，如同行价格、过去消费等，能改变客户对服务收益和损失的认知，从而影响其决策。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同服务场景下，如何灵活运用前景理论设计框架。

答：在促销场景，可用收益框架强调优惠；在危机处理时，用损失框架说明不解决问题的后果。如酒店促销说“现在预订享8折优惠”，售后说“不及时维修可能造成更大损失”。要依据场景和客户调整。

2.分析前