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2025至2030中国企业级SaaS软件行业客户成功管理与续约率提升策略研究报告.docx

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    2025至2030中国企业级SaaS软件行业客户成功管理与续约率提升策略研究报告

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u一、中国企业级SaaS软件行业客户成功管理现状分析 3

    1、客户成功管理的定义与核心职能 3

    客户成功在SaaS商业模式中的战略地位 3

    客户成功团队的组织架构与关键绩效指标（KPI） 4

    2、当前客户成功管理实践的主要问题 5

    客户分层机制不健全与资源错配 5

    客户健康度评估体系缺失或不完善 6

    二、行业竞争格局与客户续约率表现 8

    1、主要SaaS厂商客户续约率对比分析 8

    头部企业（如用友、金蝶、阿里云等）

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