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2025年物业管理师实务考试试题及答案

一、单项选择题

1.物业管理早期介入阶段，以下哪项不属于规划设计阶段的工作内容()

A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B.对物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

C.监督检查工程施工质量

D.就物业的使用、维护、管理问题提出意见

答案：C

解析：监督检查工程施工质量是建设阶段早期介入的工作内容，而规划设计阶段主要是从物业使用、维护和管理的角度，对物业的结构布局、功能、环境及配套设施等方面提出建议和意见。所以答案选C。

2.物业服务企业在承接查验时，发现隐蔽工程质量问题，应采取的措施是()

A.自行维修

B.要求建设单位整改

C.要求施工单位整改

D.与建设单位协商解决

答案：B

解析：在承接查验中，建设单位是物业质量的第一责任人。当发现隐蔽工程质量问题时，物业服务企业应要求建设单位进行整改，建设单位有责任和义务解决物业存在的质量问题。所以答案选B。

3.以下不属于物业管理客户沟通的内容是()

A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

C.与专业公司就设备维修养护、清洁卫生等专业服务的沟通交流

D.与业主大会就物业收费标准的制定进行沟通

答案：D

解析：物业管理客户沟通包括与建设单位、政府部门、专业公司等的沟通。而物业收费标准的制定是由物业服务企业根据成本核算、市场行情等因素提出方案，经业主大会或业主委员会同意后执行，不是与业主大会进行沟通来制定收费标准。所以答案选D。

4.物业管理区域内的环境卫生管理工作不包括()

A.垃圾收集与处理

B.绿化养护

C.公共区域清洁

D.污水排放管理

答案：B

解析：环境卫生管理主要涉及垃圾收集处理、公共区域清洁、污水排放管理等方面。绿化养护属于绿化管理工作，不属于环境卫生管理范畴。所以答案选B。

5.物业服务企业对停车场的管理目标不包括()

A.确保车辆安全

B.提高停车场利用率

C.增加停车收费收入

D.维护停车场秩序

答案：C

解析：物业服务企业对停车场的管理目标主要是确保车辆安全、提高停车场利用率和维护停车场秩序。增加停车收费收入是经营目标，不是管理目标。所以答案选C。

6.物业管理档案的分类方法中，按()分类是最常用的方法。

A.事件

B.时间

C.来源

D.性质

答案：D

解析：按性质分类是物业管理档案最常用的分类方法，它可以将档案分为物业基础资料、业主及非业主使用人物业管理档案、物业运行记录档案、物业维修维护档案等。所以答案选D。

7.当发生火灾时，物业服务企业应首先()

A.组织人员灭火

B.报警

C.疏散人员

D.保护现场

答案：C

解析：在火灾发生时，保障人员生命安全是首要任务，所以应首先疏散人员。然后再进行报警、组织灭火等工作。保护现场是在火灾扑灭后进行的工作。所以答案选C。

8.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循的原则不包括()

A.及时原则

B.公正原则

C.有偿原则

D.满意原则

答案：C

解析：处理业主投诉应遵循及时、公正、满意等原则，而不是有偿原则。物业服务企业有义务为业主解决问题，不能以有偿为原则处理投诉。所以答案选C。

9.以下关于物业管理成本控制的说法，错误的是()

A.成本控制应贯穿于物业管理成本形成的全过程

B.成本控制的目的是降低成本，提高经济效益

C.成本控制只需要控制变动成本

D.成本控制可以采用预算控制、定额控制等方法

答案：C

解析：成本控制应贯穿于物业管理成本形成的全过程，目的是降低成本、提高经济效益，可以采用预算控制、定额控制等方法。成本控制不仅要控制变动成本，也要控制固定成本。所以答案选C。

10.物业服务企业在开展社区文化活动时，应注意的问题不包括()

A.活动的主题要明确

B.活动的内容要健康

C.活动的规模要越大越好

D.活动要注重参与性

答案：C

解析：开展社区文化活动时，活动主题要明确、内容要健康、注重参与性。活动规模应根据实际情况合理安排，并非越大越好，要考虑场地、人员、资源等因素。所以答案选C。

二、多项选择题

1.物业管理早期介入的作用包括()

A.优化设计

B.有助于提高工程质量

C.有利于了解物业情况

D.为前期物业管理作充分准备

E.有助于提高建设单位的开发效益

答案：ABCDE

解析：物业管理早期介入可以从专业角度对设计提出优化建议，有助于提高工程质量，使物业服务企业提前了解物业情况，为前期物业管理做好充分准备，同时也有助于提高建设单位的开发效益，如减少后期维修成本等。所以答案选ABCDE。

2.物业服务企业承接