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2025年新入职人员岗前培训知识培训考核试题附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.公司2025年考勤制度规定，员工每月累计迟到（含早退）超过（）次，当月全勤奖不予发放；超过（）次，扣减当月绩效工资的10%。

A.3，5

B.4，6

C.2，4

D.5，7

答案：A

2.根据《员工必威体育官网网址协议》，以下不属于“商业秘密”范围的是（）。

A.未公开的客户合作意向书

B.已申请专利的产品技术参数

C.内部财务预算报告

D.正在研发的新系统测试数据

答案：B（已公开的专利技术不属于商业秘密）

3.新员工入职后需在（）个工作日内完成线上合规培训并通过考核，未达标者需重新学习直至通过。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C

4.公司客户服务“首问负责制”要求，首位接待客户咨询的员工需（）。

A.直接处理所有问题，不得转交他人

B.记录问题并在24小时内反馈处理进度

C.引导客户联系对口部门，无需跟进

D.全程跟进直至问题解决或明确转交责任人

答案：D

5.办公区域灭火器的检查周期为（）。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：B（公司安全管理制度规定每季度由行政部检查）

6.以下哪项不符合公司邮件沟通规范？（）

A.正式邮件需添加主题，明确“【项目名称+事项】”

B.发送给多位同事时，将普通同事设为“收件人”，上级设为“抄送”

C.附件超过50MB时，使用公司云盘链接替代直接发送

D.下班时间发送紧急邮件，需电话告知收件人

答案：B（上级应优先设为“收件人”，普通同事可抄送）

7.2025年公司新版《廉洁从业准则》规定，员工不得接受客户赠送的（）以上礼品，特殊情况需提前报备。

A.200元

B.500元

C.1000元

D.2000元

答案：C

8.信息系统登录时，以下操作正确的是（）。

A.为方便记忆，将密码设置为“123456”

B.离开座位时，直接关闭显示器但不锁定账号

C.使用个人手机扫描公司系统的“二次验证”二维码

D.定期（每90天）更换登录密码

答案：D

9.公司应急疏散演练中，正确的逃生路线标识颜色为（）。

A.红色

B.绿色

C.黄色

D.蓝色

答案：B（安全出口标识统一为绿色）

10.新员工参与跨部门项目时，需首先（）。

A.直接联系其他部门负责人沟通需求

B.通过项目管理系统提交跨部门协作申请

C.找本部门领导口头汇报后行动

D.与相关同事私下协商分工

答案：B（需通过系统流程明确协作需求）

11.公司《数据分类分级管理办法》中，“客户身份证号”属于（）数据。

A.公开级

B.内部级

C.敏感级

D.绝密级

答案：C（涉及个人隐私，属敏感级）

12.以下不属于“岗位胜任力模型”核心维度的是（）。

A.专业技能

B.团队协作

C.家庭背景

D.问题解决能力

答案：C

13.员工申请年休假时，需至少提前（）个工作日通过OA系统提交申请，经直属领导和HR审批后方可生效。

A.1

B.3

C.5

D.7

答案：B

14.公司文化核心理念“共创·共享·共成长”中，“共享”主要指（）。

A.共享办公资源

B.共享发展成果

C.共享客户信息

D.共享个人经验

答案：B

15.发现办公区域水管爆裂，第一时间应（）。

A.拍照发工作群提醒同事

B.关闭附近电源总闸

C.联系行政部维修

D.用拖把清理积水

答案：B（优先确保用电安全）

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）

1.以下属于公司“禁止行为”的有（）。

A.在办公电脑安装非授权软件

B.利用工作时间处理私人事务

C.未经批准将公司设备外借

D.在客户面前讨论公司内部矛盾

答案：ABCD

2.客户投诉处理的关键步骤包括（）。

A.倾听并记录客户诉求

B.直接反驳客户不合理要求

C.提出具体解决方案并确认

D.跟进反馈处理结果

答案：ACD

3.关于职场礼仪，以下正确的做法是（）。

A.与上级沟通时，保持目光专注，避免频繁看手机

B.参加会议时，提前5分钟到场调试设备

C.递送文件时，将文字正面对准接收方