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第1篇
一、总则
为规范地税大厅工作秩序，提高工作效率，确保税收工作的顺利进行，特制定本制度。
二、组织架构
1.地税大厅设主任一名，负责大厅全面工作；设副主任一名，协助主任工作；设管理员若干名，负责具体业务操作。
2.大厅内部分为咨询区、业务办理区、自助服务区、休息区等功能区域。
三、工作职责
1.主任职责：
（1）全面负责大厅的日常管理工作；
（2）协调各部门工作，确保大厅工作顺利进行；
（3）对大厅工作人员进行考核和培训；
（4）负责大厅的设施设备维护与管理。
2.副主任职责：
（1）协助主任开展工作；
（2）负责大厅的日常业务办理；
（3）负责大厅的投诉处理和舆情监控。
3.管理员职责：
（1）负责大厅的日常业务办理；
（2）负责大厅的咨询解答；
（3）负责大厅的投诉处理；
（4）负责大厅的设施设备维护。
四、工作制度
1.工作时间：周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:00-17:30（节假日除外）。
2.工作纪律：
（1）工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工；
（2）工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌；
（3）工作人员应保持工作场所的整洁，不得随意堆放物品；
（4）工作人员应遵守国家法律法规，不得泄露国家秘密和客户隐私。
3.业务办理：
（1）工作人员应熟练掌握税收政策，准确解答纳税人咨询；
（2）工作人员应严格按照税收法律法规办理业务，确保业务办理的正确性；
（3）工作人员应使用规范的税收文书，确保文书质量；
（4）工作人员应积极引导纳税人使用自助服务设备，提高办税效率。
4.自助服务：
（1）自助服务区设备应保持完好，如有故障应及时报修；
（2）工作人员应指导纳税人正确使用自助服务设备；
（3）自助服务区应保持整洁，不得随意堆放物品。
5.休息区：
（1）休息区应保持安静，不得大声喧哗；
（2）工作人员应保持休息区的整洁，不得随意堆放物品。
五、考核与奖惩
1.对工作人员的考核主要包括工作态度、业务水平、工作效率等方面；
2.对表现优秀的员工给予表彰和奖励；
3.对违反工作纪律的员工进行批评教育，情节严重的给予纪律处分。
六、附则
1.本制度自发布之日起施行；
2.本制度由地税大厅负责解释。
通过以上制度的实施，旨在规范地税大厅工作秩序，提高工作效率，为纳税人提供优质、便捷、高效的服务。
第2篇
一、总则
为规范地税大厅工作秩序，提高工作效率，确保地税工作顺利进行，特制定本制度。
二、组织架构
1.地税大厅设主任一名，负责大厅全面工作。
2.设副主任一名，协助主任工作，负责大厅日常管理工作。
3.设综合服务岗、纳税申报岗、税务咨询岗、发票管理岗、征收管理岗等岗位，各岗位人员按照职责分工，各司其职。
三、工作职责
1.综合服务岗：负责大厅日常接待、咨询、引导等工作，确保纳税人顺利办理业务。
2.纳税申报岗：负责纳税申报、税款征收、减免税审批等工作。
3.税务咨询岗：负责解答纳税人咨询的问题，提供政策法规、办税流程等方面的咨询服务。
4.发票管理岗：负责发票的领用、发售、核销等工作。
5.征收管理岗：负责税收征收、稽查、违章处理等工作。
四、工作流程
1.纳税人进入大厅后，由综合服务岗工作人员进行引导，根据业务类型至相应岗位办理。
2.纳税人在办理业务时，应主动出示相关证件，按照规定程序办理。
3.各岗位工作人员应认真审核纳税人提供的资料，确保资料齐全、准确。
4.办理业务过程中，如遇特殊情况，应及时向上级领导汇报，妥善处理。
五、服务规范
1.热情接待：工作人员应主动、热情、耐心地接待纳税人，做到礼貌待人、文明服务。
2.限时办结：各岗位工作人员应按照规定时限，确保纳税人业务办理完毕。
3.必威体育官网网址原则：工作人员应严格遵守国家必威体育官网网址法律法规，对纳税人信息予以必威体育官网网址。
4.耐心解答：对纳税人的咨询，应耐心解答，确保纳税人明白办税流程和政策法规。
六、纪律要求
1.严格遵守国家法律法规，认真执行地税工作制度。
2.严禁利用职务之便谋取私利，严禁收受纳税人财物。
3.严禁在工作时间脱岗、串岗、闲聊、玩手机等影响工作秩序的行为。
4.严格遵守工作纪律，不得泄露国家秘密、企业秘密和个人隐私。
七、监督检查
1.定期对地税大厅工作进行自查自纠，发现问题及时整改。
2.上级领导定期对地税大厅工作进行监督检查，确保制度落实到位。
3.纳税人有权对地税大厅工作人员的工作进行监督，对违法违纪行为进行举报。
八、附则
本制度自发布之日起施行，如遇国家法律法规及政策调整，按新规定执行。
第3篇
一、总则
为加强地税大厅管理，提高工作效率，确保税收征管工作顺利进行，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定
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