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售后服务中的客户socialproof应用策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户socialproof最直接的作用是？

A.增加客户投诉B.提升品牌知名度C.降低客户信任D.增加产品成本

答案：B

2.以下哪种属于客户socialproof的形式？

A.内部员工评价B.竞品分析报告C.客户好评晒单D.市场调研报告

答案：C

3.利用客户socialproof时，首先要做的是？

A.直接发布客户评价B.收集客户反馈C.制作宣传海报D.培训员工

答案：B

4.展示客户socialproof的最佳位置是？

A.公司仓库B.产品说明书底部C.官网首页D.员工办公区

答案：C

5.客户socialproof主要影响客户的？

A.购买决策B.产品研发C.物流速度D.财务预算

答案：A

6.当客户对产品有疑虑时，有效的socialproof是？

A.公司业绩数据B.同类型客户成功案例C.行业发展趋势D.员工薪资水平

答案：B

7.吸引新客户时，哪种socialproof效果较好？

A.老客户感谢信B.员工工作照C.公司团建照片D.产品生产流程

答案：A

8.为了增强socialproof的可信度，应？

A.随意修改客户评价B.标注客户身份信息C.删除负面评价D.只展示少量评价

答案：B

9.社交媒体上的客户socialproof优势在于？

A.传播范围广B.信息审核严格C.客户互动少D.成本高

答案：A

10.利用客户socialproof提升售后服务质量，重点是？

A.夸大产品优点B.解决客户实际问题C.增加广告投放D.减少客户沟通

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户socialproof的常见形式有（）

A.客户评价B.客户推荐C.客户案例分享D.客户投诉记录

答案：ABC

2.收集客户socialproof的渠道有（）

A.客服反馈B.社交媒体平台C.线下活动D.竞品网站

答案：ABC

3.在售后服务中展示客户socialproof的好处有（）

A.增强客户信任B.提高客户满意度C.降低服务成本D.增加品牌曝光

答案：ABD

4.提升客户socialproof效果的方法有（）

A.多样化展示B.及时更新C.与客户互动D.全部用文字展示

答案：ABC

5.有效利用客户socialproof的原则包括（）

A.真实性B.相关性C.及时性D.随意性

答案：ABC

6.客户socialproof对品牌形象的影响体现在（）

A.塑造专业形象B.降低品牌声誉C.增加品牌亲和力D.提升品牌可信度

答案：ACD

7.适合展示客户socialproof的场景有（）

A.产品介绍页面B.售后服务沟通中C.线下门店D.员工培训课堂

答案：ABC

8.选择展示的客户socialproof应具备（）

A.代表性B.吸引力C.负面性D.独特性

答案：ABD

9.利用客户socialproof可以（）

A.促进产品销售B.优化售后服务流程C.提高员工积极性D.减少市场竞争

答案：AB

10.社交媒体上利用客户socialproof的策略有（）

A.举办互动活动B.鼓励客户分享C.购买虚假好评D.及时回复客户评论

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户socialproof就是客户的所有反馈。（×）

2.展示客户socialproof不需要考虑客户隐私。（×）

3.只要有客户socialproof就能提升品牌知名度。（×）

4.老客户的socialproof对新客户吸引力不大。（×）

5.展示客户socialproof越多越好，不用筛选。（×）

6.客户socialproof能帮助解决客户售后问题。（√）

7.线上展示客户socialproof比线下效果好。（×）

8.负面的客户socialproof要完全屏蔽。（×）

9.客户socialproof可以提升客户对品牌的认同感。（√）

10.利用客户so