商务接待礼仪规范及实践应用.docxVIP

商务接待礼仪规范及实践应用

目录

一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1商务接待的内涵与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1提升企业形象的关键环节．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.2促进业务合作的有效途径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.1.3展现专业素养的的重要窗口．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2商务接待的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.1尊重为先的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.2.2以客为尊的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.2.3客观谨记的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

1.2.4注重细节的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

二、商务接待的准备工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1接待方案的制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.1明确接待目的与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.1.2确定接待规格与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.1.3细化接待流程与安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.2物资的准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.2.1确定接待环境布置标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.2.2准备必要的接待物品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.2.3准备相关的资料与文件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.3人员的安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

2.3.1确定接待人员与分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

2.3.2做好接待人员的培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

2.3.3明确应急预案与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

三、商务接待礼仪规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.1迎接礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.1.1提前等候与欢迎致辞．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.1.2礼貌问候与引导入座．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.1.3提供必要的协助与帮助．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.2陪同礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

3.2.1谨慎驾驶与妥善安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.2.2谈话交流与注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

3.2.3进入室内与座位安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

3.3宴请礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

3.3.1餐厅的选择与预订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

3.3.2入座礼仪与餐桌规矩．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

3.3.3宴会中的交谈与交流．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

3.4住宿安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

3.4.1酒店的选择与预订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．