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酒店客房部领班查房工作标准

作为酒店客房部运营管理的核心环节，领班查房工作直接关系到客房产品的最终呈现质量，是保障宾客入住体验、维护酒店品牌形象的关键屏障。一套科学、严谨且实用的查房标准，不仅能有效规范操作流程，更能提升团队整体服务水准。本文将从查房前的准备、核心检查项目与标准、问题处理及后续跟进等方面，系统阐述客房部领班查房工作的具体要求。

一、查房前的准备与规划

充分的准备是高效开展查房工作的前提。领班在每日进入客房检查前，需完成以下事项：

1.明晰当日任务与重点：梳理当日需检查的客房数量、类型（如散客房、团队房、VIP房等），了解特殊宾客的需求或预抵信息，做到心中有数，对重点客房（如VIP房、投诉房）应给予特别关注。

2.工具与资料准备：携带查房表（或电子查房设备）、笔、对讲机，确保通讯畅通。对于需要核对的客用品配置标准、维修项目清单等，应提前熟悉或随身携带。

3.仪容仪表与心态调整：以专业的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，秉持“宾客视角”和“零缺陷”的质量理念，细致入微地进行检查。

二、客房检查的核心标准与细则

查房应遵循一定的顺序，通常建议从房门开始，按顺时针或逆时针方向，逐区域、逐项进行，避免遗漏。检查标准需覆盖客房的清洁度、物品配置、设施设备完好性、安全隐患及整体舒适度。

（一）房门及入口区域

1.房门外观：门板、门框清洁无污渍、无划痕、无变形；门牌号清晰完好；猫眼洁净无遮挡。

2.门锁系统：门锁功能正常，开启关闭顺畅，无异常声响；防盗链/扣、安全指示牌完好。

3.门后区域：疏散图、消防逃生路线图清晰完整，位置正确；“请勿打扰”、“请即打扫”等指示牌齐全完好。

4.走廊视角：站在走廊观察房门及周边，确保无杂物堆放，整体观感整洁。

（二）卫生间

卫生间是宾客关注度极高的区域，其清洁度与干爽度是检查的重中之重。

1.整体清洁与气味：地面、墙面、天花板（含排气扇）洁净无尘、无霉斑、无蛛网；空气清新，无异味。

2.洗手台区域：台面、水龙头、镜面洁净光亮，无水印、无毛发；洗手池内无污渍、无堵塞；洗手液、润肤露补充到位，瓶身洁净；杯具（如漱口杯）洁净无指纹，按标准摆放。

3.马桶区域：马桶盖、马桶圈、外侧及底座洁净无污渍、无黄渍；内壁洁净无污垢、无挂壁；冲水功能正常，水流顺畅；卫生纸按标准折叠，补充充足。

4.淋浴/浴缸区域：淋浴间玻璃（或浴帘）洁净无水印、无皂垢；地漏洁净无毛发堵塞；墙面瓷砖、地面防滑垫洁净；淋浴喷头、水龙头功能正常，水温水压符合标准；沐浴用品（洗发水、沐浴露、护发素等）按规定品牌、数量摆放，瓶身洁净。

5.毛巾与布草：浴巾、面巾、地巾等布草数量充足，洁白无污、无破损、无毛发，按标准折叠摆放；毛巾架牢固。

（三）卧室区域

卧室是宾客休息的主要场所，需营造安静、舒适、整洁的氛围。

1.床铺：

*铺床质量：床单、被套、枕套平整无褶皱，中线居中，四角饱满挺括；被芯、枕芯充实，无移位；床底洁净无杂物、无灰尘。

*整体观感：床品洁白无污、无毛发、无破损；床体稳固无晃动。

2.家具表面：床头柜、书桌、电视柜、衣柜等所有家具表面洁净无尘、无污渍、无划痕；抽屉内洁净，物品（如洗衣袋、擦鞋布）齐全且摆放整齐。

3.电器设备：

*电视：开机正常，频道设置正确，音量调至适中；遥控器洁净，电池电量充足。

*空调：开启后运行正常，出风顺畅，温度调节灵敏；滤网洁净无灰尘。

*灯具：所有灯具（床头灯、台灯、落地灯、筒灯等）开关功能正常，灯罩洁净无灰尘；照明亮度适中。

*其他：电话机身洁净，功能正常，有清晰的叫醒服务提示；插座面板完好，无松动。

4.窗户与窗帘：玻璃窗洁净明亮，无污渍、无指印；窗帘（纱帘、厚帘）悬挂整齐，拉动顺畅，无破损；窗台洁净无灰尘。

5.地面：地毯（或地板）洁净无污渍、无毛发、无杂物；边角处、床底、家具底部清洁到位。

（四）迷你吧与客用品

1.迷你吧：（如配备）内部洁净无异味；酒水、饮料、小食等按标准品种、数量、位置摆放，确保在保质期内；价目表清晰完整。

2.客用品补充：饮用水、茶杯、烟灰缸（如配备）、文具等客用品数量充足，摆放规范；拖鞋洁净无破损，按标准摆放。

（五）整体感官与安全

1.整体清洁度：无卫生死角，墙角、天花板、空调出风口等易忽略处无蛛网、无积尘。

2.气味：客房内空气清新，无霉味、烟味或其他异味。

3.噪音：检查客房内有无异常噪音（如空调异响、水管流水声过大等）。

4.安全隐患：检查有无裸露电线、松动的家具部件、尖锐边角等潜在安全风险。

三、问题处理与沟通协调

在查房过程中发现的问题，领班需及时、有效地进行处理：

1.现场标识与记录：对不符合标准的项目，应立即在查房表上