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2025年客服服务创新意识岗位练习
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一项是最符合题意的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。）
1.在客服服务中，仅仅满足客户的基本需求是较低层次的服务，而创新地解决客户问题、超越客户期望则体现了服务的哪种价值？
A.基础价值
B.附加价值
C.经济价值
D.社会价值
2.当客服代表面对反复投诉且情绪激动的客户时，除了耐心倾听和共情，还可以尝试通过引入一个新的沟通方式或解决方案来化
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