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AI赋能服务业转型升级的评价体系研究

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2AI在服务业中的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3评价体系的目的与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

AI赋能服务业转型升级的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1技术创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2业务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.3客户体验提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.4组织结构变革．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.5营运效率提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.1评价原则与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.2评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.3数据收集与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

评价指标详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

4.1技术创新能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

4.1.1AI应用程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

4.1.2创新成果转化率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

4.1.3创新人才培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

4.2业务流程优化能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

4.2.1流程自动化率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

4.2.2跨部门协作效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

4.2.3客户需求响应速度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

4.3客户体验提升能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

4.3.1客户满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

4.3.2客户留存率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

4.3.3客户反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

4.4组织结构变革能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

4.4.1组织架构灵活性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87

4.4.2人才激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

4.4.3企业文化适应性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90

4.5营运效率提升能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92

4.5.1成本控制能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．96

4.5.2服务质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．97

4.5.3运营效率提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．101

评价方法与模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104

5.1定性评价方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．