售后服务中的客户referral管理方法试题库及答案.docVIP

售后服务中的客户referral管理方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户referral是指（）

A.客户投诉B.客户推荐C.客户反馈

答案：B

2.以下哪种不属于鼓励客户referral的常见方式（）

A.现金奖励B.降低产品价格C.赠送礼品

答案：B

3.客户referral管理流程第一步是（）

A.奖励客户B.收集信息C.跟进推荐

答案：B

4.评估客户referral效果的指标不包括（）

A.推荐客户数量B.客户满意度C.员工工作效率

答案：C

5.为了提高客户referral积极性，应（）

A.不打扰客户B.及时反馈推荐结果C.减少沟通

答案：B

6.有效客户referral管理的目标是（）

A.增加客户投诉B.拓展新客户C.提高产品成本

答案：B

7.客户referral信息记录不包括（）

A.推荐人喜好B.推荐时间C.被推荐人联系方式

答案：A

8.向客户介绍referral计划时要（）

A.模糊不清B.详细准确C.随意简略

答案：B

9.客户referral带来的新客户特点是（）

A.忠诚度低B.信任度高C.购买能力弱

答案：B

10.定期回访referral客户主要目的是（）

A.推销产品B.维护关系C.收集意见

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户referral的好处有（）

A.拓展客户资源B.提高品牌知名度C.降低营销成本

答案：ABC

2.影响客户referral意愿的因素包括（）

A.产品体验B.奖励力度C.客户关系

答案：ABC

3.建立客户referral计划内容有（）

A.奖励规则B.推荐流程C.宣传推广

答案：ABC

4.客户referral管理中沟通渠道可选择（）

A.电话B.邮件C.社交媒体

答案：ABC

5.收集客户referral信息包括（）

A.推荐人信息B.被推荐人信息C.推荐原因

答案：ABC

6.激励客户referral的手段有（）

A.积分兑换B.专属服务C.抽奖活动

答案：ABC

7.成功的客户referral案例可用于（）

A.内部学习B.对外宣传C.增加库存

答案：AB

8.评估客户referral效果可从哪些方面（）

A.新客户数量B.客户质量C.成本效益

答案：ABC

9.客户referral管理团队职责有（）

A.制定计划B.跟进执行C.数据分析

答案：ABC

10.提升客户referral质量的方法有（）

A.精准定位推荐客户B.提供详细产品信息C.加强培训指导

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户referral一定能带来高质量新客户。（）

答案：错

2.不需要对客户referral进行跟进。（）

答案：错

3.奖励是影响客户referral的唯一因素。（）

答案：错

4.客户referral管理只需要关注新客户数量。（）

答案：错

5.推荐人对被推荐人情况了解不多也没关系。（）

答案：错

6.有效的客户referral管理能提升企业口碑。（）

答案：对

7.客户referral计划不需要定期更新。（）

答案：错

8.收集客户referral信息越多越好。（）

答案：对

9.客户referral宣传只面向老客户即可。（）

答案：错

10.及时处理客户referral反馈有助于提高积极性。（）

答案：对

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户referral管理流程。

答案：首先收集客户referral信息，接着跟进推荐，与被推荐人建立联系。然后对推荐成功的客户进行奖励，最后评估referral效果，总结经验以便优化流程。

2.怎样提高客户referral积极性？

答案：提供有吸引力的奖励，如礼品、积分等。及时反馈推荐结果，让客户知晓进展。提升客户产品体验，使其真心认可产品，愿意推荐给他人。

3.客户referral对企业有哪些重要意义？

答案：能低成本拓展新客户资源，新客户因熟人推荐信任度高。同时有助于提高品牌知名度，通过客户口碑传播，树立良好企业形象。

4.如何评