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质量管理师考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的基本原则不包括以下哪一项？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.过度依赖统计方法

答案：D

2.在质量管理中，PDCA循环代表什么？

A.计划-执行-检查-行动

B.计划-设计-执行-评估

C.生产-检测-改进-控制

D.预测-检测-计算-分析

答案：A

3.质量管理体系中，ISO9001标准主要关注哪个方面？

A.环境保护

B.职业健康安全

C.产品质量

D.人力资源管理

答案：C

4.在质量控制中，以下哪一种方法不属于统计质量控制？

A.控制图

B.抽样检验

C.流程图

D.方差分析

答案：C

5.质量改进的基本工具中，鱼骨图主要用于分析什么？

A.数据收集

B.因果关系

C.流程优化

D.风险评估

答案：B

6.在质量管理体系中，内部审核的主要目的是什么？

A.获得第三方认证

B.评估体系的有效性

C.提高员工质量意识

D.替代外部审核

答案：B

7.质量成本中，哪一项不属于内部失败成本？

A.废品成本

B.返工成本

C.报废成本

D.保修成本

答案：D

8.在六西格玛管理中，DMAIC模型代表什么？

A.定义-测量-分析-改进-控制

B.设计-制造-分析-改进-控制

C.计划-执行-检查-改进-控制

D.预测-设计-分析-制造-控制

答案：A

9.质量管理中，顾客满意度的主要衡量指标是什么？

A.产品价格

B.产品性能

C.售后服务

D.市场份额

答案：B

10.质量管理体系中，管理评审的主要目的是什么？

A.确保体系符合标准

B.评估体系改进效果

C.提高员工技能

D.获得管理层的支持

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的基本原则包括哪些？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.过度依赖统计方法

E.系统化管理

答案：A,B,C,E

2.质量管理体系中，ISO9001标准的主要要求包括哪些？

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.产品检验

E.环境保护

答案：A,B,C,D

3.在质量控制中，统计质量控制的方法包括哪些？

A.控制图

B.抽样检验

C.方差分析

D.流程图

E.鱼骨图

答案：A,B,C

4.质量改进的基本工具包括哪些？

A.鱼骨图

B.流程图

C.控制图

D.帕累托图

E.散点图

答案：A,B,C,D,E

5.质量成本包括哪些？

A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.预防成本

D.检验成本

E.管理成本

答案：A,B,C,D,E

6.在六西格玛管理中，DMAIC模型的步骤包括哪些？

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

E.控制

答案：A,B,C,D,E

7.质量管理中，顾客满意度的主要衡量指标包括哪些？

A.产品性能

B.售后服务

C.产品价格

D.市场份额

E.顾客反馈

答案：A,B,E

8.质量管理体系中，管理评审的主要内容包括哪些？

A.体系有效性

B.改进效果

C.资源分配

D.风险评估

E.目标达成

答案：A,B,C,D,E

9.质量管理中，常见的质量改进方法包括哪些？

A.六西格玛

B.全面质量管理

C.五S管理

D.标杆管理

E.精益生产

答案：A,B,C,D,E

10.质量管理中，内部审核的主要内容包括哪些？

A.文件和记录

B.操作流程

C.人员技能

D.设备维护

E.顾客反馈

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理的基本原则之一是全员参与。

答案：正确

2.ISO9001标准主要关注环境保护。

答案：错误

3.统计质量控制方法包括控制图和抽样检验。

答案：正确

4.质量改进的基本工具中，鱼骨图主要用于分析因果关系。

答案：正确

5.内部审核的主要目的是获得第三方认证。

答案：错误

6.质量成本中，内部失败成本包括废品成本和返工成本。

答案：正确

7.六西格玛管理中，DMAIC模型代表定义-测量-分析-改进-控制。

答案：正确

8.顾客满意度的主要衡量指标是产品价格。

答案：错误

9.管理评审的主要目的是确保体系符合标准。

答案：错误

10.内部审核的主要内容包括文件和记录、操作流程、人员技能等。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理的基本原则及其重要性。

答案：质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、全员参与、持续改进、系统化管理和基于事实的决策。这些原则