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公司内部矛盾纠纷处理制度全案

第一章总则

一、目的与依据

为构建和谐稳定的内部工作环境，及时、公正、有效地化解各类矛盾纠纷，保障公司正常运营秩序与员工合法权益，提升组织凝聚力与工作效率，依据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。本制度旨在提供一套清晰、规范、可操作的矛盾纠纷处理机制，确保每一位员工的诉求都能得到妥善对待与合理解决。

二、定义与适用范围

本制度所称内部矛盾纠纷，是指公司内部员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间，在劳动关系、工作协作、利益分配、管理行为、企业文化认知等方面所发生的，可能影响工作秩序、团队氛围或员工情绪的分歧、争议与冲突。

本制度适用于公司全体在职员工及与公司存在事实劳动关系的人员。涉及公司与外部单位或个人的纠纷，不属本制度调整范畴，按相关法律法规及公司其他规定处理。

三、基本原则

1.预防为主，教育疏导：公司倡导积极健康的企业文化，加强沟通与理解，注重矛盾的早期发现与预防。对已发生的纠纷，以教育疏导为主要方式，引导当事人理性看待问题。

2.合法合规，公平公正：处理矛盾纠纷必须遵守国家法律法规及公司规章制度，坚持不偏袒任何一方，以事实为依据，以规则为准绳。

3.尊重隐私，必威体育官网网址优先：在处理过程中，对涉及当事人个人隐私及商业秘密的信息予以严格必威体育官网网址，非因工作需要不得向无关人员泄露。

4.客观中立，独立判断：处理人员应保持客观中立立场，不受个人情感、部门利益或其他外界因素干扰，独立作出判断。

5.及时高效，注重实效：矛盾纠纷应尽快处理，避免拖延激化。注重解决实际问题，力求达成双方都能接受的结果，修复良好的工作关系。

6.双向沟通，协商优先：鼓励当事人通过坦诚沟通、平等协商解决分歧。协商不成的，再启动后续处理程序。

第二章组织领导与职责

一、矛盾纠纷调解委员会（以下简称“调解委员会”）

公司设立调解委员会，作为内部矛盾纠纷处理的专门机构。调解委员会主任由公司分管人力资源工作的高级管理人员担任，副主任由人力资源部负责人担任，成员包括各部门推选的代表（可包括员工代表、中层管理人员代表）及工会代表（如有）。调解委员会成员应具备良好的沟通协调能力、公正品格和一定的法律知识或经验。

二、调解委员会职责

1.负责制定和完善公司内部矛盾纠纷处理相关制度与流程。

2.负责受理、调查、调解公司内部发生的各类矛盾纠纷。

3.指导和监督各部门开展矛盾纠纷的预防与初期化解工作。

4.对调解不成或涉及严重违规违纪的纠纷，提出处理建议并移交相关部门。

5.定期总结分析矛盾纠纷发生的原因、特点及规律，向公司管理层提出改进工作的建议。

6.组织开展有关矛盾纠纷预防与处理技巧的培训，提升员工及管理人员的相关能力。

三、人力资源部职责

人力资源部作为调解委员会的日常办事机构，承担以下职责：

1.负责调解委员会的日常运作，包括接收调解申请、安排调解会议、整理归档相关材料等。

2.协助调解委员会开展调查取证工作。

3.在调解过程中提供必要的政策咨询和专业支持。

4.跟踪调解协议的履行情况。

5.负责本制度的宣传、解释与推广工作。

四、各部门职责

各部门负责人是本部门矛盾纠纷预防与初期处理的第一责任人，应：

1.积极营造和谐的团队氛围，加强内部沟通，及时发现并化解潜在矛盾。

2.对本部门发生的一般矛盾纠纷，应主动介入，尝试通过沟通协调解决。

3.对于无法在部门内部解决或性质较为复杂的矛盾纠纷，应引导当事人向调解委员会申请调解，或根据情况上报调解委员会。

4.配合调解委员会对涉及本部门的矛盾纠纷进行调查与处理。

第三章矛盾纠纷的分类与受理范围

一、矛盾纠纷分类

1.劳动关系类：因劳动合同签订、履行、变更、解除、终止，薪酬福利、社会保险、劳动保护、绩效考核、奖惩等引发的纠纷。

2.工作协作类：因工作任务分配、职责界定、流程衔接、信息传递、资源调配等引发的部门间或员工间纠纷。

3.人际沟通类：因工作方式、性格差异、误解、谣言、不当言论等引发的员工间人际关系冲突。

4.管理行为类：因管理人员的管理方式、决策、指令执行等引发的员工与管理人员之间的纠纷。

5.其他类：其他与公司生产经营管理及员工工作相关的，符合本制度定义的内部矛盾纠纷。

二、受理范围

调解委员会受理公司内部发生的，符合本制度定义且未超出时效的矛盾纠纷。但有下列情形之一的，不予受理或引导通过其他途径解决：

1.已向劳动争议仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼的。

2.已进入公司纪律处分程序，且纠纷内容与纪律处分直接相关的。

3.纯属个人生活隐私或与工作无关的私人恩怨。

4.当事人无具体诉求、事实不清或缺乏基本证据支持的。

5.涉及公司核心商业秘密且公开处理可能