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2025国考济南市参公管理岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·3题·每题10分，共30分）

背景材料：

近年来，济南市积极响应国家关于“数字政府”建设的要求，在参公管理岗位中推动政务服务数字化转型。某单位收集了2024年济南市部分区县政务服务平台运行情况报告，反映当前数字化转型中存在的问题及对策建议。以下是部分内容摘录：

材料1：

“历下区政务服务平台用户满意度调查显示，78%的市民反映系统操作复杂，30%的办事群众因流程不清晰多次跑腿。区政务服务中心工作人员反映，部分业务模块未实现线上闭环，需线下补充材料。”

材料2：

“市中区试点‘一网通办’后，企业开办时间缩短至1个工作日，但税务、社保等关联业务仍需多平台登录。税务部门工作人员表示，数据共享存在壁垒，导致群众需重复提交身份证明等材料。”

材料3：

“槐荫区推出AI智能客服，但客服机器人对复杂业务问答准确率不足，人工客服占比仍达65%。有群众投诉，系统无法识别方言，老年人操作困难。”

材料4：

“平阴县政务服务平台整合了17个部门的审批事项，但部分基层工作人员对电子签章使用不熟练，导致审批时效延长。镇级服务大厅电脑配置老旧，网络不稳定。”

材料5：

“市人社局调研发现，‘电子社保卡’激活率仅达55%，主要原因是部分群体不熟悉智能手机操作。同时，社保缴费、查询等功能尚未完全适配移动端。”

问题：

根据上述材料，归纳济南市政务服务平台数字化转型中存在的突出问题，并分点作答。（限200字）

第二题（综合分析题·1题·20分）

背景材料：

济南市某参公管理单位在推进“数字政府”建设时，部分工作人员对“技术驱动”与“以人为本”的关系存在分歧。有人认为，数字化转型应优先采用先进技术，效率至上；也有人强调，政务服务平台必须考虑群众实际需求，避免形式主义。

问题：

请结合材料，分析“技术驱动”与“以人为本”在政务数字化转型中的辩证关系，并提出平衡二者发展的具体建议。（限400字）

第三题（应用文写作题·1题·20分）

背景材料：

为提升济南市政务服务平台用户体验，某单位计划开展“政务服务数字化转型体验周”活动，邀请市民代表参与平台测试并提出意见。作为参公管理岗位工作人员，你需撰写一份活动方案。

问题：

请以某单位名义撰写一份《济南市政务服务数字化转型体验周活动方案》，内容需包括活动目标、参与对象、主要流程及保障措施。（限500字）

第四题（文章论述题·1题·30分）

背景材料：

近年来，济南市在参公管理岗位中强调“有为政府”建设，要求工作人员既要提升业务能力，又要创新工作方法。某单位曾组织讨论“如何通过数字化转型体现‘有为政府’理念”，部分发言摘录如下：

发言1：

“数字化转型能提升政府服务效率，但技术替代不了主动服务。应避免‘为了数字化而数字化’。”

发言2：

“‘有为政府’的关键在于解决群众急难愁盼问题，数字化手段能精准对接需求，但需警惕数据壁垒导致服务碎片化。”

问题：

结合材料，自选角度，自拟题目，撰写一篇关于“政务数字化转型与‘有为政府’建设的文章。”（限800字）

参考答案及解析

第一题（归纳概括题·30分）

答案：

1.系统操作复杂：流程不清晰，群众需线下补充材料。

2.数据共享壁垒：多平台登录，关联业务未实现线上闭环。

3.智能客服不足：AI问答准确率低，人工客服占比高，方言识别问题突出。

4.基层技术短板：工作人员不熟练电子签章，设备老旧网络不稳定。

5.移动端适配不足：电子社保卡激活率低，社保功能未完全适配移动端。

解析：

问题归纳需紧扣材料，避免主观臆断。材料1、2、3分别反映技术设计、数据整合、智能客服问题；材料4聚焦基层能力短板；材料5针对移动端适配不足。分点作答需条理清晰，每点需有材料支撑。

第二题（综合分析题·20分）

答案：

辩证关系：

技术驱动是基础，通过大数据、AI等技术提升效率；以人为本是目标，需关注群众实际需求，避免技术鸿沟。二者相辅相成，技术应服务于人，而非反客为主。

建议：

1.需求导向设计：开展群众调研，优先解决高频业务痛点。

2.分层分级服务：针对老年人等群体提供语音、人工辅助选项。

3.技术培训保障：加强基层人员数字技能培训，优化硬件设施。

4.动态优化机制：建立用户反馈闭环，持续迭代平台功能。

解析：

分析题需先破题，明确概念关系。建议需具体可行，结合政务场景提出针对性措施。避免泛泛而谈，需体现参公管理岗位的宏观思维。

第三题（应用文写作题·20分）

答案：

《济南市政务服务数字化转型体验周活动方案》

一、活动目标

检验平台用户体验，收集优化建议，提升政务服务满意度。

二、参与对象

市民代表、企业代表、老年人群体、残障人士代表等30人。

三、主要流程

1.前期准备：