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软件维护合同

一、合同双方基本信息

甲方（客户方）与乙方（服务方）本着相互信任、真诚合作的原则，经友好协商达成一致，就软件维护服务相关事宜签订本合同。双方应确保所提供的单位名称、法定代表人、联系方式等信息真实有效，并作为合同履行过程中的重要联络依据。合同签订日期与签订地点将作为确定合同生效时间及争议解决管辖地的基础。

二、维护服务内容与范围

（一）核心服务项目

乙方需向甲方提供的软件维护服务包括但不限于以下内容：软件版本升级与功能优化，确保系统兼容性与性能提升；软件漏洞修复与安全加固，保障数据安全与系统稳定；软件运行环境实时监测与故障排除，通过技术手段提前预警潜在风险；软件使用培训与技术咨询，帮助甲方操作人员提升应用能力；以及其他与软件日常运维相关的支持事项。

（二）服务方式与响应机制

热线支持：乙方服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答，确保专业指导的即时性。

在线服务支持：乙方通过在线支持系统接收并解答甲方问题，同时在内部平台发布技术解决方案供参考。

远程维护：乙方借助专用维护软件对甲方系统进行远程诊断与问题处理，提高故障解决效率。

现场维护：当远程方式无法解决问题时，乙方派遣技术人员到甲方现场处理，具体响应时间根据甲方所在地域进行合理安排。

培训与交流：乙方定期组织技术培训，甲方可参加用户俱乐部活动及获取相关技术刊物，增进对软件功能的理解与应用。

（三）服务质量承诺

乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。对于紧急故障，应优先处理以减少对甲方业务的影响。所有服务均需按照合同规定的内容标准执行，确保服务过程的规范性与专业性。

三、双方权利与义务

（一）甲方责任

甲方应指定专人负责软件的使用和管理，建立健全系统操作规范与管理制度。

确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）符合技术要求，定期进行设备维护与检查。

定期做好系统数据备份工作，并对备份数据进行妥善保管，防止数据丢失或损坏。

在应用过程中发现软件异常时，及时与乙方取得联系，详细记录故障现象，配合乙方进行诊断与问题排查。

乙方服务人员完成维护工作后，甲方需配合检查软件系统运行状态，确认问题是否得到解决。

（二）乙方责任

按照合同约定提供全面的维护服务，不得擅自减少服务项目或降低服务标准。

对甲方操作员进行集中培训与现场指导，确保其掌握软件基本操作与日常问题处理方法。

保守甲方的商业秘密和技术信息，不得向任何第三方泄露，必威体育官网网址义务在合同终止后仍然有效。

如甲方需要对软件现有功能进行改动或二次开发，若工作量过大，双方应另行协商签订补充协议，明确开发内容、费用及交付时间。

四、服务期限与费用结算

（一）合同有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同期满后，若双方愿意继续合作，应另行签订新的维护合同。在合同有效期内，任何一方如需提前终止合同，需提前三十日书面通知对方，并协商处理善后事宜。

（二）服务费用标准

甲方应支付的软件维护服务费用为人民币（具体金额根据软件价值及服务范围确定），该费用涵盖合同期内的所有基础维护服务。

费用支付方式为：合同生效后，甲方在规定期限内一次性支付给乙方。若甲方逾期支付，每逾期一日需按应付金额的一定比例支付违约金。

合同期内甲方提出增加维护服务内容的，双方应协商一致并签订补充协议，增加的费用由甲方承担。服务期满后的收费标准，可根据市场行情及服务内容调整，具体由双方届时协商确定。

五、知识产权与必威体育官网网址条款

（一）知识产权归属

乙方提供的软件及相关技术资料的知识产权归乙方所有，甲方仅获得软件的使用权，不得擅自复制、解剖、汇编或反汇编软件，亦不得泄露给第三方使用。甲方如需将软件用于合同约定以外的用途，需事先获得乙方书面许可。

（二）必威体育官网网址义务

甲乙双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术信息及本合同内容严格必威体育官网网址，未经对方同意不得向任何第三方披露。

必威体育官网网址内容包括但不限于软件源代码、系统架构、客户数据、业务流程、技术文档等。

必威体育官网网址期限为永久，自本合同生效之日起计算。若一方违反必威体育官网网址条款，应承担合同总额一定比例的违约责任，并赔偿由此给对方造成的实际损失。

六、违约责任与免责条款

（一）乙方违约处理

若乙方未按合同约定提供服务或服务质量不达标，甲方有权向乙方服务管理部门投诉，乙方应在接到投诉后立即采取补救措施，并给予甲方满意答复。

乙方违反服务承诺，导致甲方遭受损失的，应根据实际损失情况给予适当经济补偿，补偿金额不超过合同总金额的一定比例。

（二）甲方违约处理

甲方未按合同要求履行自身责任，如未及时备份数据、人为操作不当等导致软件故障或数据丢失，乙方有权加收服务费用，具体标准由双方协商确定。

甲方逾期支付维护费用的，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清，由此造成的系统停运损失由甲