2025年淄博市住宅物业服务等级标准(五星级) .pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

..

市住宅物业效劳等级标准

依据住宅小区物业效劳需求的不同，将物业效劳质量分为一星级、二星级、

三星级、四星级和五星级五个等级。其中一星级为最低等级，五星级为最高等级，

等级越高，物业效劳标准越高。

根本要求

一、效劳机构

应在住宅小区设置相适应的物业效劳机构，并符合以下要求：

1、具有符合?物业效劳企业资质管理方法?要求的资质；

2、有委托方提供的效劳场所；

3、配备满足效劳需要的设施设备；

4、效劳窗口应公示物业效劳企业资质证书或复印件、物业效劳工程、效劳

流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约效劳的，公示特约效劳工程、

效劳流程及收费标准等；

5、有客户效劳人员，为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投

诉等效劳。

二、人员

物业效劳人员应符合以下要求：

1、具有良好的职业道德；

2、管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或

岗位证书；

3、进驻物业效劳区域后，物业效劳企业应针对实际情况对所有上岗人员进

展岗前培训，合格后上岗；

.v.

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

..

4、统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。效劳主动热情，窗口效劳人

员宜使用普通话；

5、定期参加专业技能、法律法规、平安等相应的培训。

三、规章制度

物业效劳企业应建立完善的规章制度，主要包括：

1、物业效劳方案；

2、岗位职责、工作流程及效劳规；

3、部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。

四、财务管理

应符合以下要求：

1、物业效劳费和其它费用收支应符合?物业管理企业财务管理规定?、?省物

业管理条例?、?省住宅物业效劳收费管理方法?等相关要求；

2、对于合同约定的收费工程及标准，应按合同要求执行；

3、为业主或物业使用人提供的特约效劳应按双方约定收费并单独结算；

4、规操作，账目清晰。

五、档案

1、根本要求

物业效劳企业应建立和完善档案管理制度，做到档案、记录等容完整、准确，

系统、及时的对文件资料和记录进展归档保存。

2、技术档案

主要包括：

⑴工程竣工验收档案；

.v.

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

..

⑵工程竣工综合验收档案；

⑶物业承接查验档案；

⑷其它资料。

3、日常档案

主要包括：

⑴设施设备管理档案；

⑵装饰装修管理档案；

⑶业主或物业使用人档案；