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2025年人力资源管理师《员工关系管理与薪酬设计》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业首先应当（）

A.立即解雇争议员工

B.寻求媒体帮助，公开事件

C.启动内部调解程序，尝试协商解决

D.直接向法院提起诉讼

答案：C

解析：劳动争议的处理应当遵循调解优先、协商解决的原则。企业首先应当启动内部调解程序，由人力资源部门或工会代表与企业代表、员工代表进行沟通协商，尝试在自愿、平等的基础上达成和解协议。解雇员工、公开事件或直接诉讼都是后续或极端情况下的措施，并非首选。内部调解有助于维护企业内部和谐，降低矛盾激化风险。

2.薪酬设计的首要目标是（）

A.确保员工薪酬水平高于市场平均水平

B.完全公平地满足所有员工的期望

C.激励员工提高工作效率和企业绩效

D.使薪酬成本控制在预算范围内

答案：C

解析：薪酬设计的核心目的是通过合理的薪酬结构和激励机制，激发员工的工作积极性和创造性，从而提升个人和企业的整体绩效。虽然薪酬水平、公平性、成本控制都是薪酬设计需要考虑的因素，但激励员工、促进绩效提升是其最根本和首要的目标。其他因素是实现这一目标的重要手段。

3.在绩效考核中，主管与员工共同制定绩效目标和标准的做法属于（）

A.目标管理法

B.关键绩效指标法

C.360度评估法

D.行为锚定评分法

答案：A

解析：目标管理法（MBO）强调管理者与员工在绩效周期开始时共同设定具体的、可衡量的绩效目标，并在过程中进行沟通和反馈。这与题目描述的“主管与员工共同制定绩效目标和标准”的做法完全一致。其他选项中，关键绩效指标法侧重于选取关键指标，360度评估法涉及多方评价，行为锚定评分法侧重于行为描述和评分标准。

4.员工关系管理中，构建和谐劳动关系的核心是（）

A.严格执行企业各项规章制度

B.建立畅通的员工沟通渠道

C.定期组织员工文体活动

D.完善员工福利待遇

答案：B

解析：和谐劳动关系的构建关键在于促进企业与员工之间的有效沟通和理解。畅通的沟通渠道能够及时反映员工诉求，解决矛盾，增进互信。虽然规章制度、文体活动和福利待遇都是改善员工关系的重要方面，但沟通是基础和核心，缺乏有效沟通，其他措施的效果会大打折扣。

5.薪酬调查的主要目的是（）

A.为企业制定薪酬策略提供市场数据支持

B.监督员工是否遵守薪酬必威体育官网网址协议

C.计算员工个人所得税

D.确定员工加班费的支付标准

答案：A

解析：薪酬调查是指企业通过购买、交换或自行调研等方式，收集竞争对手或同行业、同地区企业的薪酬数据，用于分析市场薪酬水平、结构和趋势。其主要目的是为企业制定具有外部竞争性和内部公平性的薪酬策略提供客观依据和数据支持。其他选项并非薪酬调查的主要目的。

6.员工满意度调查通常采用的方法是（）

A.行政命令

B.问卷调查

C.体能测试

D.面对面访谈

答案：B

解析：员工满意度调查是一种收集员工对工作、企业、管理等方面的主观感受和评价的方法。问卷调查是最常用、最经济高效的方式，可以通过匿名或实名形式，让员工表达意见和建议。行政命令无法了解员工真实想法，体能测试与满意度无关，面对面访谈虽然可以深入了解，但成本高、效率低，不适用于大规模调查。

7.在薪酬设计中，确定不同岗位价值的过程称为（）

A.薪酬调查

B.岗位评价

C.薪酬结构设计

D.薪酬水平定位

答案：B

解析：岗位评价是指通过系统的方法和技术，对组织内不同岗位的责任大小、工作复杂程度、技能要求、工作条件等因素进行评估，从而确定岗位相对价值的过程。这是构建内部公平性薪酬结构的基础。薪酬调查是了解外部市场数据，薪酬结构设计是确定不同岗位的薪酬等级和关系，薪酬水平定位是确定整体薪酬在市场中的位置。

8.处理员工投诉时，企业应当遵循的原则是（）

A.快速做出决定，无论对错

B.先调查核实，再做出处理

C.公开投诉内容，以儆效尤

D.由部门负责人直接决定处理结果

答案：B

解析：处理员工投诉必须坚持实事求是、客观公正的原则。首先应当对投诉内容进行认真调查核实，收集相关证据和信息，了解事情真相。在充分了解情况的基础上，依据相关法律法规和企业规章制度，做出恰当的处理决定。快速决定可能忽略细节，公开投诉可能侵犯隐私，部门负责人决定可能存在偏袒。

9.绩效考核结果通常应用于（）

A.员工晋升的唯一依据

B.薪酬调整、奖金发放、培训发展

C.制定员工职业生涯规划

D.确定员工罚款金额

答案：B

解析：绩效考核结果是人力资源管理中重要的信息输入，其主要应用包括：作为薪酬调整（如绩效奖金、调薪幅度）的依据；作为员工晋升、降级、调岗等人事决