有效客户问题解决方案的评估与选择方法试题库及答案.docVIP

有效客户问题解决方案的评估与选择方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.评估客户问题解决方案时，最关注的是？

A.方案创新性

B.客户满意度

C.实施成本

答案：B

2.选择解决方案的首要依据是？

A.团队喜好

B.符合客户需求

C.技术难度低

答案：B

3.快速评估方案可行性常采用？

A.专家咨询

B.内部投票

C.小规模测试

答案：C

4.评估方案效果最直接的指标是？

A.方案复杂度

B.客户投诉率变化

C.投入资金量

答案：B

5.以下哪种不是评估方案的维度？

A.盈利性

B.趣味性

C.可操作性

答案：B

6.方案选择时要考虑的是？

A.短期利益最大化

B.与公司战略匹配

C.方案制定时间

答案：B

7.评估方案风险常用方法是？

A.经验判断

B.市场调研

C.成本核算

答案：A

8.方案实施效率属于评估的哪个方面？

A.成本

B.效果

C.可行性

答案：C

9.当多个方案都可行时，优先选？

A.最省钱的

B.最易实施的

C.能最大程度解决客户问题的

答案：C

10.客户需求变化时，应？

A.坚持原方案

B.重新评估方案

C.放弃项目

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.评估客户问题解决方案的维度包括？

A.可行性

B.成本效益

C.客户满意度

D.创新性

答案：ABCD

2.选择解决方案需考虑的因素有？

A.公司资源

B.市场趋势

C.客户反馈

D.竞争对手方案

答案：ABC

3.快速评估方案可行性可采用的方式有？

A.查阅资料

B.案例分析

C.模拟演练

D.客户访谈

答案：ABCD

4.评估方案效果的指标有？

A.客户忠诚度提升

B.业务流程优化

C.投入产出比

D.员工满意度

答案：ABC

5.方案选择过程中要权衡的方面有？

A.短期利益与长期利益

B.风险与收益

C.效率与质量

D.成本与效果

答案：ABCD

6.影响方案成本的因素包括？

A.人力成本

B.技术投入

C.时间成本

D.营销费用

答案：ABC

7.评估方案创新性可从哪些角度？

A.技术创新

B.服务模式创新

C.产品创新

D.管理创新

答案：ABCD

8.方案选择时，如何判断与公司战略匹配？

A.目标一致

B.资源互补

C.符合企业文化

D.能提升市场份额

答案：ABC

9.评估方案风险需关注？

A.市场风险

B.技术风险

C.法律风险

D.运营风险

答案：ABCD

10.当客户对方案不满意时，可能的原因有？

A.需求理解偏差

B.方案执行不力

C.沟通不到位

D.方案本身缺陷

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.评估方案只需考虑客户需求，不用管公司成本。（×）

2.可行性高的方案一定是最佳选择。（×）

3.客户满意度是评估方案效果的唯一指标。（×）

4.选择方案时不用考虑竞争对手动态。（×）

5.成本效益评估只看方案实施后的收益。（×）

6.创新性强的方案更容易被客户接受。（√）

7.评估方案风险时，主观判断不重要。（×）

8.方案一旦确定就不能更改。（×）

9.公司资源不足时，也可强行实施复杂方案。（×）

10.快速评估方案可行性能节省时间和成本。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述评估客户问题解决方案可行性的要点。

答：要点包括技术上是否可行，现有技术能否实现；资源是否充足，人力、物力、财力能否支持；操作上是否可行，流程是否合理，是否容易执行。

2.如何进行方案的成本效益评估？

答：先计算方案实施所需的各项成本，如人力、物力、时间成本等。再预估方案实施后带来的收益，如增加的销售额、提升的客户忠诚度等。对比成本与收益，看是否效益大于成本。

3.选择客户问题解决方案时，如何平衡风险与收益？

答：全面评估方案风险，包括市场、技术等方面。同时预估收益，对比不同方案。优先选风险可控且收益可观的方案，可采取风险应对措施降低风险，争取最大收益。

4.客户反馈对方案评估与选择有何作用？

答：客户反馈能直接反映方案是否符合需求，了解客户满意度。可据此发现方案存在的问题，为调整优化提供依据，使评估更准确，帮助选择更贴合客户的方案。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在资源有限的情况下，如何选择最优客户问题解决方案。

答：要精准分析客户核心需求，聚焦关键问题。优先考虑成本低、效益高且实施难度小的方案。可整合内部资源，合理规划使用。同时参考成功案例，借鉴经验，以有限资源实现最大价值。

2.谈谈如何确保选择的方案能长期有效