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服务质量随堂测试题
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一、选择题（每题5分，共25分）
1.服务质量是指()满足顾客要求的程度。
A.产品质量
B.服务水平(正确答案)
C.交付速度
D.价格水平
2.以下哪项是“魅力质量”的特点?
A.必须满足的基本要求
B.客户未想到但惊喜的特征(正确答案)
C.客户明确拒绝的特性
D.对满意度影响不大的特性
3.在8D问题解决法中，D0阶段的主要任务是()。
A.寻找根本原因
B.安抚客户并评估问题严重性(正确答案)
C.实施永久措施
D.标准化措施
4.客户忠诚的表现不包括（）。
A.重
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