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收费站员工培训方案及其实施策略.docx

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    收费站员工培训方案及其实施策略

    目录

    一、培训方案概述 3

    1.1培训背景与目标 3

    1.2培训对象与内容 6

    1.3培训原则与方式 7

    二、培训内容详解 7

    2.1职业素养与行为规范 9

    2.1.1职业道德与职业精神 10

    2.1.2服务意识与沟通技巧 11

    2.1.3团队合作与协作精神 12

    2.1.4职业形象与仪容仪表 14

    2.2收费业务知识与操作技能 19

    2.2.1收费政策法规与标准 20

    2.2.2ETC业务办

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