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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

解析：固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，而不是完成产品后因不同要求而增加的特性，赋予特性才是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性，所以B选项解释不正确。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.必须质量特性

B.一元质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案：C

解析：魅力质量特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性，所以答案选C。必须质量特性是指当充分时顾客不会表示特别满意，一旦不充分就会引起强烈不满的特性；一元质量特性是指质量特性和顾客满意程度成线性关系的特性。

3.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控

B.传递

C.形成文件

D.正式发布

答案：C

解析：质量管理体系中的“成文信息”是指需要形成文件的信息，它涵盖了规定质量管理体系及其运行过程的各层次文件以及证实体系有效运行的客观证据，所以选C。

4.以下关于过程的描述，错误的是（）。

A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C.企业所有的过程都需要识别、管理和改进

D.企业所有的过程都必须形成书面程序

答案：D

解析：并不是企业所有的过程都必须形成书面程序，一些简单的、常规的过程可以通过口头沟通、惯例等方式来执行，所以D选项描述错误。A选项，企业的各项活动都可以看作是过程；B选项，过程应具有增值性；C选项，为了提高企业绩效，所有过程都需要识别、管理和改进。

5.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

答案：A

解析：质量文化的精神文化层是质量文化的核心和精髓，它包括质量意识、质量观念、质量道德等，支配着企业员工的行为，所以选A。行为文化层是员工在生产经营活动中的行为表现；制度文化层是企业质量方面的规章制度；物质文化层是质量文化的外在表现形式。

二、多项选择题

1.以下属于质量管理体系七项原则的有（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.过程方法

E.改进

答案：ABCDE

解析：质量管理体系七项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，所以ABCDE选项均正确。

2.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进的主要障碍有（）。

A.对质量水平的错误认识

B.对“低成本就是低质量”的错误认识

C.员工的素质教育和培训不到位

D.对失败缺乏正确的认识

E.质量管理体系的缺失

答案：ACD

解析：质量改进的主要障碍包括对质量水平的错误认识、员工的素质教育和培训不到位、对失败缺乏正确的认识等。B选项“低成本就是低质量”并不是质量改进的主要障碍；E选项质量管理体系的完善有助于质量改进，而不是障碍。

3.以下哪些是QC小组活动的特点（）。

A.明显的自主性

B.广泛的群众性

C.高度的民主性

D.严密的科学性

E.显著的经济性

答案：ABCD

解析：QC小组活动具有明显的自主性，由员工自主参与；广泛的群众性，涉及企业各层次人员；高度的民主性，小组成员平等参与讨论决策；严密的科学性，遵循科学的工作程序和方法。虽然QC小组活动可能会带来一定的经济效益，但显著的经济性不是其特点，所以选ABCD。

4.六西格玛管理的核心特征是（）。

A.以顾客为关注中心

B.依据数据和事实，使管理成为量化的科学

C.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

D.聚焦于流程改进

E.有预见的积极管理

答案：ABCDE

解析：六西格玛管理以顾客为关注中心，强调依据数据和事实进行管理，通过改进流程提高顾客满意度和降低资源成本来提升组织业绩，同时注重