2025年湖南机关事业单位工勤技能岗位考试（初中级收银员·操作技能）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年湖南机关事业单位工勤技能岗位考试（初中级收银员·操作技能）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在完成交易后，立即打印小票交给消费者。若小票打印失败，正确的处理方式是（）

A.继续完成其他交易

B.重新收银机

C.向消费者说明情况并记录交易

D.通知系统管理员

【参考答案】C

【解析】小票打印失败可能影响维权，需立即手动记录交易金额、商品明细及时间，并向消费者说明情况，避免后续纠纷。重新启动设备或跳过步骤均不符合操作规范，D选项涉及系统故障需专业人员处理，但题目未明确故障原因。

2、收银台监控设备应覆盖的区域不包括（）

A.收银台前1.5米

B.现金存放抽屉

C.顾客排队区

D.服务器主机柜

【参考答案】D

【解析】监控需覆盖交易核心区域（A、B排队区（C）以防范风险，但主机柜（D）属于设备安全范畴，通常由机房监控单独负责。机关事业单位对现金区域监控有明确要求。

3、消费者要求退换商品时，收银员应首先（）

A.核对商品是否在退换期内

B.退回商品并开具退款单

C.检查商品是否完整

D.要求提供购物凭证

【参考答案】A

【】退换流程需先确认商品在7天无理由退换期内（C选项仅部分商品适用），再检查完整性（）并核对凭证（D）。直接退换（B）可能引发责任纠纷。

4、机关收银机每日清机时，必须清除的介质不包括（）

A.打印纸

B.U盘

C磁条

D.硬盘

【参考答案】B

【解析】清机需清除所有数据载体：A（打印纸）、C（磁条）、D（硬盘）均需物理清除，但U盘（B）若未插入设备则无需处理。若设备已连接U盘需同时清除。

5、银员发现商品价格标签与系统价差超过（）时，应立即上报

【选项A.1元

B.5元

C.10元

D.20元

【参考答案】B

【解析】5元为行业通用预警值，A选项可能因四舍五入误差正常，C、D涉及较大金额需系统复核。机关事业单位对价格准确性要求高于商业机构。

6、收银台每日营业结束后，需重点检查（）

A.打印机墨盒

B.现drawer是否关紧

C.监控摄像头角度

D系统登录密码

【参考答案】B

【解析】B选项涉及钱款安全，需确认drawer锁紧；A为耗材维护，C需定期检查但非每日重点，D密码需修改但检查非收银员职责。

7、POS机打印小票的正确操作顺序是？

A.输入商品编码后立即打印

B.结账完成后最后打印

C.商品扫描完成后立即打印

D.系统自动打印无需人工操作

【参考答案】B

【解析】机打印小票需在结账完成后执行，确保交易金额准确无误。选项A、C过早打印可能导致数据未保存，D忽略人工确认环节，B为正确操作流程

8、收银员每日对账时，应首先核对哪个账目？

A.现金收入与系统记录

B.信用卡交易明细

C.盘点商品库存

D会员卡余额

【参考答案】A

【解析】对账流程应从现金交易开始，现金是易出现差异的环节。选项B、D为辅助核对项，C需在月度盘点时进行。

9、以下哪种情况需要立即停止收银机操作？

A.打印机卡纸

B.系统提示余额不足

C.收银机自动关机

D.商品扫描条码异常

【参考答案】C

【解析】自动关机属于设备故障，可能造成交易中断或数据丢失选项A、D需重启或清理，需联系补款，C必须立即切断电源检查。

10、收银员发现商品价签与系统价格不符，应如何处理？

A.按价签价格收款

B.通知采购部门更换价签

C.自行调整系统价格

D.直接按系统价格收款

【参考答案】B

【解析】价签错误需由采购部门处理，选项C违反财务制度，D可能引发消费者投诉，B为唯一合规操作。

11、POS机每日关机前必须执行的步骤是？

A.清空缓存文件

B.执行系统备份

C.关闭打印机电源

D.退出后台管理系统

【参考答案】B

【解析】系统备份是防止数据丢失的关键步骤，选项A可由系统自动完成，C、D为可选操作。

12、处理消费者投诉时，应首先询问的关键信息是？

A.投诉发生时间

B.消费者联系方式

C.交易金额大小

D.商品具体问题描述

【参考答案】D

【解析】明确问题才能针对性处理，信息可后续补充。选项D直接关联责任判定。

13、损措施中，哪种设备能有效监控异常行为？

A.盘点清单

B.电子对讲系统

C.监控摄像头

D.会员积分卡

【参考答案】C

【解析】监控设备是直接防范收银欺诈的核心工具，选项A、D为辅助手段，B用于内部沟通。

14、POS机发生交易中断，正确的应急处理流程是？

A.立即重启设备

B.联系技术部门报修

C.手工录入交易信息

D.转接至备用收银台

【参考答案】B

【解析】重启可能加重故障，手工录入违反财务制度，B为标准处理流程。

15、银行标准