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社交行为规范教育与培训方案

目录

一、概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1项目背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2目标与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3培训对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4培训原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、培训内容体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1教育培训目标的细化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2核心价值观的培育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3行为规范准则的确立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.4沟通技巧的优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.5团队协作精神的强化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.6情绪管理的提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

三、培训方法与途径选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.1课堂教学的实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.2案例分析的运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.3角色扮演的体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.4小组讨论的促进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.5线上平台的辅助．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.6实践活动的开展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

四、培训资源开发与整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

4.1教材的内容编写．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

4.2案例库的建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

4.3多媒体资源的利用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

4.4实训基地的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.5外部专家的引入．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

五、培训过程管理与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

5.1培训计划的制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

5.2课程表的安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

5.3教学过程的实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

5.4学习效果的评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

5.5培训进度的控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

5.6应急预案的制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

六、培训效果评估与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

6.1考核方式的设立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

6.2评估指标体系的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

6.3调查问卷的设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

6.4访谈交流的实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7