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2025年电子产品售后服务责任合同二篇

篇一

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

出卖人（制造商/销售商）：______（公司全称、注册地址、联系方式）

买受人（客户）：______（个人姓名/企业名称、地址、联系方式）

鉴于出卖人向买受人销售了下列电子产品（以下简称“产品”），并就产品的售后服务事宜达成如下协议：

第一条产品信息

1.1产品型号：______

1.2产品序列号：______

1.3购买日期：______年______月______日

1.4购买价格：人民币______元

1.5购买凭证信息：发票号码______

第二条售后服务责任与义务

2.1保修期限与范围

2.1.1本合同项下产品的免费保修期为自产品最终交付买受人并完成必要注册手续之日起______年（或根据国家“三包”规定及制造商公开承诺的更长时间），自______年______月______日起计算。

2.1.2保修范围包括产品在正常使用情况下出现的非人为损坏的性能故障。免费保修内容包括：非人为损坏下的维修或更换符合条件的部件、承担维修所需部件的来回邮寄费用（寄回费用由买受人承担）、提供必要的技术支持等。

2.1.3下列情况不属于免费保修范围：

(a)产品因意外跌落、撞击、挤压、进水、烟火、高温烘烤、雷击等不可抗力因素造成的损坏；

(b)产品零部件因正常磨损或自然老化导致的故障；

(c)未经授权的个人拆卸、改装、维修或更换产品任何部分的行为；

(d)产品及其附件被盗窃、丢失或损坏；

(e)产品使用超出制造商规定的使用环境条件；

(f)因软件升级、格式化、病毒感染或使用不兼容的软件造成的故障；

(g)产品超出免费保修期限后的维修需求。

2.2服务模式与途径

2.2.1出卖人提供以下售后服务渠道：

(a)售后服务热线：______；

(b)官方网站：______；

(c)授权服务网点：______（可另附名录）；

(d)在线支持平台：______。

2.2.2买受人可通过电话、网站、服务网点或在线平台联系出卖人获取售后服务。

2.2.3对于上门服务或邮寄维修，出卖人在接到买受人有效报修后，将在______小时内（或工作日内______小时内）响应，并承诺在______个工作日内（或自收到产品之日起______个工作日内，以较晚者为准）完成维修或寄出维修产品。具体响应和维修周期可能根据故障类型、服务级别或地理位置有所调整。

2.3维修责任界定

2.3.1如产品在保修期内出现符合保修范围的故障，出卖人应负责免费维修或更换。更换部件应使用原厂部件或同等质量标准的部件，更换后的部件同样享受不小于______个月的免费保修。

2.3.2如产品在保修期外或属于非保修范围，出卖人可提供维修服务，但需向买受人收取合理的维修费用，包括必要的工时费和更换部件的成本费。具体收费标准详见出卖人官方公布的标准（或在本合同签订时确认的报价单）。买受人应在维修开始前支付全部费用。

2.3.3出卖人有权对送修产品进行必要的检查，以确定故障原因。检查过程中产生的合理费用（如有）将在维修费用中列明，或根据情况另行收取，但非保修范围内的检查费用由买受人承担。

2.4产品退换规定

2.4.1若产品在“三包”有效期内出现性能故障，且经两次维修仍不能正常使用，买受人有权要求更换或退货。具体操作遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，保修期届满前的“三包”期限为______（如适用）。

2.4.2买受人要求退换货时，需提供有效的购货凭证、产品故障说明、并保证产品外观完好、配件齐全（如包装、说明书、保修卡等），具体条件以国家“三包”规定为准。

2.5软件更新与技术支持

2.5.1在产品正常使用期限内（或双方约定的其他期限），出卖人将根据需要提供产品固件或软件的重要更新，以维护产品安全或修复重大功能缺陷。更新的具体时间和方式由出卖人决定。

2.5.2对于非故障性的技术咨询、使用指导等，出卖人可在合理范围内提供免费技术支持服务。

第三条双方权利与义务

3.1买受人的权利与义务

3.1.1买受人有权要求出卖人按照本合同约定提供及时、有效的售后服务。

3.1.2买受人有权获得维修记录或服务单据。

3.1.3买受人应按照出卖人要求提供购买信息、故障描述及其他必要协助，并配合出卖人的检查和维修过程。

3.1.4买受人应按照约定支付保外维修费用及其他应承担的费用。

3.1.5买受人应合理使用产品，并采取必要措施保护产品，