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中心医院矛盾纠纷排查情况汇报(2篇)

第一篇

为了深入贯彻落实上级有关矛盾纠纷排查化解工作的指示精神，切实维护中心医院的和谐稳定，为患者提供安全、有序的就医环境，我院近期开展了全面的矛盾纠纷排查工作。现将排查情况汇报如下：

一、排查工作开展情况

（一）组织领导明确

成立了以院长为组长，各科室主任、护士长为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组。领导小组定期召开会议，研究部署排查工作，明确各成员的职责和任务，确保排查工作有序开展。同时，制定了详细的排查工作方案，明确了排查的范围、内容、方法和时间节点，为排查工作提供了有力的指导。

（二）排查范围全面

本次排查涵盖了医院的各个部门和环节，包括门诊、急诊、住院部、手术室、药房、后勤等。重点排查了医患纠纷、医护人员之间的矛盾、医院与供应商之间的纠纷以及医院内部管理方面存在的问题。通过全面排查，确保不放过任何一个可能存在矛盾纠纷的角落。

（三）排查方法多样

1.问卷调查：设计了针对患者、医护人员和供应商的调查问卷，分别从不同角度了解他们对医院服务、管理等方面的满意度和意见建议。共发放调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，回收率达到[X]%。通过对问卷结果的分析，发现了一些潜在的矛盾纠纷隐患。

2.实地走访：排查工作小组成员深入各科室、病房、门诊大厅等场所，与患者、医护人员进行面对面交流，了解他们在就医过程中遇到的问题和困难，倾听他们的诉求和意见。同时，实地查看医院的设施设备、环境卫生等情况，发现存在的安全隐患和管理漏洞。

3.数据分析：对医院的投诉记录、医疗纠纷案件、财务数据等进行了深入分析，查找矛盾纠纷的高发区域和主要原因。通过数据分析，发现了一些共性问题，为制定针对性的解决措施提供了依据。

二、排查出的矛盾纠纷情况

（一）医患纠纷方面

1.服务态度问题：部分患者反映个别医护人员服务态度不够热情，沟通方式不当，缺乏耐心和责任心。在诊疗过程中，对患者的疑问解答不详细，导致患者对治疗方案不理解，产生不满情绪。例如，有患者投诉某医生在问诊时态度生硬，没有认真倾听患者的病情描述，就直接开具了检查单，让患者感到被忽视。

2.医疗费用问题：一些患者认为医院的医疗费用过高，尤其是一些检查项目和药品价格不透明。部分患者对医保报销政策不了解，导致实际报销比例与预期不符，增加了患者的经济负担。例如，有患者反映某项检查费用在其他医院价格较低，但在我院却高出很多，质疑医院存在乱收费现象。

3.医疗质量问题：虽然我院的医疗质量总体较高，但仍有个别患者对治疗效果不满意，认为存在医疗失误或延误治疗的情况。例如，有患者在手术后出现了并发症，认为是医生手术操作不当导致的，要求医院给予赔偿。

（二）医护人员之间的矛盾方面

1.工作压力问题：随着医院业务量的不断增加，医护人员的工作压力越来越大。长期的高强度工作导致部分医护人员身心疲惫，容易产生烦躁情绪，从而引发同事之间的矛盾。例如，在急诊科室，由于工作节奏快、任务重，医护人员之间有时会因为工作安排不合理而发生争吵。

2.利益分配问题：在绩效考核、职称评定等方面，部分医护人员认为存在不公平现象，导致他们的工作积极性受到影响。例如，有医护人员反映在绩效考核中，考核指标不够科学合理，导致一些工作表现优秀的人员没有得到应有的奖励，而一些工作态度不认真的人员却没有受到相应的惩罚。

3.沟通协作问题：在医疗团队中，由于医护人员之间的沟通不畅、协作不紧密，有时会影响医疗工作的顺利开展。例如，在手术过程中，医生和护士之间的配合不够默契，导致手术时间延长，增加了患者的痛苦和风险。

（三）医院与供应商之间的纠纷方面

1.药品和设备质量问题：个别供应商提供的药品和设备存在质量问题，影响了医院的正常医疗工作。例如，某批次药品的疗效不佳，引起了患者的不良反应；某台医疗设备在使用过程中频繁出现故障，影响了诊断和治疗的准确性。

2.供货及时性问题：部分供应商在供货过程中存在延迟交货的情况，导致医院的药品和设备库存不足，影响了患者的治疗。例如，在某段时间内，由于供应商的原因，医院的某种常用药品供应中断，给患者的治疗带来了不便。

3.合同履行问题：在与供应商签订的合同中，部分条款不够明确，导致在合同履行过程中双方产生分歧。例如，在药品采购合同中，对于药品价格的调整方式没有明确规定，当市场价格发生变化时，双方就价格调整问题产生了纠纷。

（四）医院内部管理方面

1.管理制度执行不到位：部分科室对医院的管理制度执行不够严格，存在违规操作的现象。例如，在药品管理方面，个别科室没有按照规定对药品进行分类存放和定期盘点，导致药品过期、丢失等问题时有发生。

2.部门之间协调不畅：由于医院各部门之间的职责划分不够清晰，导致在工作中存在推诿扯皮的现象。例如，在患者投诉处理过程中，有时会出现多个部门相互