2025年国考南昌审特结构化面试保持客观公正立场的表达艺术.docxVIP

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2025年国考南昌审特结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

题型一：情境应变类（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

你作为南昌市某部门的工作人员，在处理一起群众投诉时，投诉人情绪激动，并明确表示“如果你不给我一个满意的结果，我就去市政府上访”。此时，你会如何处理，以保持客观公正的立场？

答案参考：

1.保持冷静，倾听诉求：首先，我会耐心倾听投诉人的陈述，不急于反驳或辩解，通过肢体语言（如点头、目光交流）传递出认真倾听的态度，避免激化矛盾。我会用温和的语言引导其逐步说明问题，如“请您详细说说具体发生了什么，我会认真记录。”

2.核实情况，客观分析：在投诉人情绪稍缓后，我会根据其反映的问题，调取相关资料或联系相关部门了解事实经过，确保信息来源的可靠性。在分析时，我会避免主观臆断，以客观事实为依据，例如：“根据记录，事情发生在X时间，地点是Y，目前我们了解到的情况是……”

3.解释政策，提供解决方案：若投诉人的诉求符合政策规定，我会明确告知其处理流程和时限，并主动协助其办理；若超出职责范围，我会解释原因，并建议其通过合法途径维权，如“根据相关规定，此事应由XX部门负责，我可以为您提供联系方式，并协助您反映问题。”

4.后续跟进，确保公正：无论结果如何，我都会将处理进展及时反馈给投诉人，并保留沟通记录，以备后续核查。同时，反思自身工作是否存在不足，避免类似问题再次发生。

解析：

此题考查考生在高压情境下保持客观公正的能力。作答时需突出“理性沟通”“事实依据”“政策合规”三个关键词，避免情绪化回应，体现职业素养。

题目2（10分）：

你在组织一次南昌市文明创建活动时，发现某企业存在违规行为（如乱堆放杂物、未悬挂文明标语），但该企业负责人以“我们刚搬来，不了解规定”为由试图逃避责任。你会如何处理，以保持客观公正？

答案参考：

1.明确规则，规范执法：我会首先向该企业负责人出示相关文明创建文件或规定，明确指出其行为违反了哪些条款，如“根据《南昌市文明创建条例》第X条，企业应当……”避免模糊表述，让对方了解违规的严肃性。

2.解释原因，体现人性：在指出问题后，我会换位思考，询问其遇到的实际困难，如“您刚搬来，确实可能对规定不熟悉，但文明创建是为了提升城市形象，我们可一起商量解决方案。”体现执法的温度。

3.现场整改，记录存档：要求企业在规定时间内完成整改，并全程拍照或录像留存证据。整改后，我会再次检查，确保问题彻底解决，避免反复出现。

4.加强宣传，预防为主：事后可通过企业微信群、公告栏等方式，推送文明创建政策，提升其参与度，减少类似问题。

解析：

此题考查考生在执法过程中的平衡艺术。作答时需兼顾“刚性执法”与“柔性沟通”，既要维护规定权威，又要考虑群众实际，体现公正性与人情味的结合。

题目3（10分）：

你作为南昌市人社局工作人员，在处理一起劳动纠纷时，双方各执一词，且当事人情绪对立，甚至互相指责。你会如何保持客观公正，推动问题解决？

答案参考：

1.划分角色，分别谈话：我会将双方分开进行沟通，避免直接冲突。先与劳动者了解具体情况（如工资拖欠、加班问题等），再与企业方核实经营状况及政策执行情况，确保信息全面。

2.政策对照，中立调解：根据《劳动法》及相关南昌市劳动争议调解办法，逐条分析双方诉求的合理性，如“关于加班费问题，法律规定的计算标准是……”避免偏袒任何一方。

3.引入第三方，增强公信力：若双方难以达成一致，可邀请工会代表或法律援助机构参与调解，提升处理过程的透明度和公正性。

4.书面记录，闭环管理：将调解结果形成书面协议，经双方签字后存档，并告知后续履行监督机制，确保问题“案结事了”。

解析：

此题考查考生在复杂矛盾中的调解能力。作答时需突出“中立立场”“政策依据”“多方协调”，通过专业手段化解矛盾，体现公正执法的权威性。

题型二：人际关系处理类（共2题，每题10分，总分20分）

题目4（10分）：

你在南昌市发改委工作，因工作安排需要，领导将一项紧急任务交给你，但同事小王认为这是你的职责范围，并暗示你“抢功”。你会如何处理，以保持客观公正？

答案参考：

1.主动沟通，说明情况：我会与小王坦诚交流，解释任务的重要性（如涉及全市重点项目），并强调团队协作的意义，如“这项任务时间紧、要求高，我们共同完成效率更高。”

2.明确分工，责任共担：与领导沟通后，将任务拆解，明确各自职责，如“任务A由你负责资料收集，任务B由我对接企业，最后汇总由我完成。”体现公平性。

3.成果共享，团队激励：完成后，将功劳归功于团队，并在部门会议上感谢小王的配合，如“这次任务能顺利完成，离不开大家的共同努力。”增强凝聚力。

4.反思自身，优化管理：若类似问题反复出现