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年收银员技能考核监考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.收银员在收到大额钞票时，首先应该做的是：

A.直接放入钱箱

B.使用验钞机检验真伪

C.询问顾客钞票来源

D.交给其他同事检验

2.下列哪项不属于收银员的基本职责？

A.准确快速地完成收银操作

B.维护收银区域的整洁

C.解答顾客关于商品价格的疑问

D.负责商品的陈列与摆放

3.当顾客使用信用卡支付时，收银员应如何操作？

A.直接刷卡并输入密码

B.核对信用卡签名与持卡人身份

C.无需核对，直接完成交易

D.要求顾客提供身份证复印件

4.收银员在交接班时，应做好哪些工作？

A.清理钱箱并核对现金

B.直接离开工作岗位

C.无需交接，各自负责

D.通知主管进行监督

5.POS机出现故障时，收银员应首先采取的措施是：

A.立即关闭POS机

B.通知技术人员进行维修

C.使用手动收银方式

D.询问顾客是否愿意等待

6.收银员在处理顾客退换货时，应如何处理款项？

A.直接退还现金给顾客

B.根据原支付方式退款

C.要求顾客提供购物小票

D.无需退款，直接换货

7.下列哪种行为违反了收银员的职业操守？

A.保持收银区域整洁

B.私自挪用收银款

C.热情接待顾客

D.准确快速找零

8.收银员在收到假钞时，应如何处理？

A.直接没收并报警

B.交给主管处理

C.退还给顾客并提醒注意

D.自行承担损失

9.收银员在结算过程中，发现商品价格与标签不符时，应如何处理？

A.按照标签价格结算

B.询问顾客意见后决定

C.通知主管进行核实

D.按照最低价格结算

10.收银员在每日工作结束后，应做好哪些收尾工作？

A.清理收银台

B.核对现金与账目

C.关闭所有电源设备

D.无需特别处理，直接下班

多项选择题（每题4分，共40分）

1.收银员在接待顾客时，应做到以下几点：

A.保持微笑

B.热情接待

C.耐心解答疑问

D.迅速完成交易，不浪费顾客时间

2.收银员在操作过程中，应遵循的安全原则包括：

A.保护个人及顾客隐私

B.确保现金安全

C.遵守设备操作规程

D.保持工作区域整洁

3.收银员在处理顾客投诉时，应采取的措施包括：

A.保持冷静，认真倾听

B.立即解决问题，满足顾客要求

C.记录投诉内容，通知主管

D.向顾客道歉，表示理解

4.下列哪些情况属于收银员的违规操作？

A.私自打开钱箱清点现金

B.未经主管同意，擅自离岗

C.使用个人手机处理私人事务

D.将顾客遗留物品据为己有

5.收银员在交接班时，需要交接的内容包括：

A.现金及票据

B.未完成事务

C.顾客遗留物品

D.当日销售情况

6.收银员在处理顾客退款时，应注意以下几点：

A.核对购物凭证

B.检查商品是否完好

C.按照原支付方式退款

D.无需顾客签字确认

7.收银员在操作过程中，遇到以下哪些情况应及时通知主管？

A.POS机故障

B.收到大额假钞

C.顾客投诉

D.现金短缺或盈余

8.收银员在日常工作中，应遵守的职业道德包括：

A.诚实守信

B.热情服务

C.保护顾客隐私

D.遵守公司规章制度

9.收银员在收银过程中，遇到商品价格争议时，应采取的措施包括：

A.核对商品价格标签

B.询问顾客意见后决定

C.通知主管进行核实

D.按照最低价格结算

10.收银员在维护收银设备时，应做到以下几点：

A.定期清洁设备

B.避免设备受潮

C.不得私自拆卸设备

D.发现故障及时报修

判断题（每题2分，共20分）

1.收银员在收到顾客支付的现金时，无需核对金额，直接放入钱箱即可。（）

2.收银员在交接班时，只需核对现金，无需交接其他事项。（）

3.收银员在操作过程中，可以佩戴夸张的首饰以彰显个性。（）

4.收银员在发现商品价格与标签不符时，应按照标签价格结算，避免引起顾客不

满。（）

5.收银员在处理顾客投诉时，应保持冷静，认真倾听，不得与顾客发生争执。（

）

6.收银员在每日工作结束后，无需核对账目，只需将现金放入保险箱即可。（）

7.收银员在收到假钞时，应直接没收并报警，无需通知主管。（）

8.收银员在操作过程中，应保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。（）

9.收银员在交接班时，发现现金短缺，应由接班人员负责赔偿。（）

10.收银员在处理顾客退换货时，只需核对购物凭证，无需检查商品是否完好。（

）

填空题（每题2分，共20分）

1.收银员在收到顾客支付的现金时，应仔细______金额，确保无误。

2.收银员在交接班时，应核对______及票据，确保准确