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医德医风举报处理规定

一、总则

医德医风举报处理是维护医疗行业健康发展和保障患者权益的重要环节。本规定旨在明确举报受理、调查、处理及反馈流程，确保处理工作的规范、公正、高效。

（一）适用范围

本规定适用于医疗机构及其全体工作人员。举报内容涵盖但不限于以下方面：

1.医务人员服务态度恶劣；

2.收受患者或其家属财物；

3.滥用医疗资源；

4.谎报病情或医疗费用；

5.其他违反职业道德的行为。

（二）基本原则

1.**公正公开**：处理过程遵循公平、透明原则，确保事实查清；

2.**保护举报人**：严禁对举报人进行打击报复，必要时采取匿名处理；

3.**及时高效**：自受理举报之日起，应在规定时限内完成调查并作出处理决定；

4.**教育为主**：对情节轻微者以批评教育为主，严重者依法依规处理。

二、举报受理

（一）受理渠道

1.**内部举报**：可通过院内举报箱、投诉电话、专用邮箱或指定部门提交；

2.**外部举报**：接受患者或家属通过邮寄、网络等方式的举报，并及时登记。

（二）受理要求

1.举报内容应明确具体，提供被举报人姓名、职务、事由及证据材料（如录音、录像、截图等）；

2.涉及多个人员的，应分别提交；

3.逾期未补充材料的，视为无效举报。

三、调查处理

（一）启动调查

1.接到举报后，由医务科或纪检部门在2个工作日内确认是否受理，并告知举报人结果；

2.符合受理条件的，立即成立调查小组（一般由3-5人组成），明确调查时限（一般不超过15个工作日）。

（二）调查步骤

1.**初步核实**：查阅相关记录（病历、收费单等），与当事人及证人面谈；

2.**收集证据**：调取监控录像、录音、书面证言等，确保证据链完整；

3.**形成报告**：调查结束后，撰写调查报告，附证据清单及处理建议。

（三）处理决定

根据调查结果，按以下情形处理：

1.**属实**：

-轻微违规：通报批评、诫勉谈话；

-严重违规：暂停职务、扣发绩效、取消评优资格；

-构成违纪的，移交上级主管部门处理。

2.**不属实**：

-告知举报人调查结论，并说明理由；

-如因举报人捏造事实，视情况给予相应处理。

四、反馈与监督

（一）结果反馈

1.调查结束后，及时向举报人反馈处理结果，并要求其签字确认；

2.反馈内容应包含处理依据、措施及后续跟踪计划。

（二）申诉机制

1.举报人对处理结果不服的，可在收到通知后5个工作日内申请复核；

2.复核由原部门上级机构负责，复核期间暂停原处理执行。

（三）监督考核

1.医务科定期抽查举报处理情况，确保流程合规；

2.对未按规定处理的部门或个人，视情节轻重给予相应处罚。

五、附则

（一）本规定由医务科负责解释，自发布之日起施行；

（二）各医疗机构可根据实际情况制定实施细则。

一、总则

医德医风举报处理是维护医疗行业健康发展和保障患者权益的重要环节。本规定旨在明确举报受理、调查、处理及反馈流程，确保处理工作的规范、公正、高效，营造风清气正的医疗环境。

（一）适用范围

本规定适用于医疗机构及其全体工作人员。举报内容涵盖但不限于以下方面：

1.医务人员服务态度恶劣，对患者或家属缺乏耐心、尊重；

2.收受患者或其家属财物，包括但不限于现金、礼品、有价证券等；

3.滥用医疗资源，如过度检查、不合理用药；

4.谎报病情或医疗费用，误导患者或其家属；

5.工作期间从事与医疗无关的活动，影响正常工作秩序；

6.其他违反职业道德和行业规范的行为。

（二）基本原则

1.**公正公开**：处理过程遵循公平、透明原则，确保事实查清，结果公开（涉及隐私的除外）；

2.**保护举报人**：严禁对举报人进行打击报复，必要时采取匿名处理，保障举报人合法权益；

3.**及时高效**：自受理举报之日起，应在规定时限内完成调查并作出处理决定，避免拖延；

4.**教育为主**：对情节轻微者以批评教育为主，帮助其认识错误，同时依法依规处理严重违规行为。

二、举报受理

（一）受理渠道

1.**内部举报**：可通过院内设立的举报箱、投诉电话、专用邮箱或指定部门（如医务科、客服中心）提交；

2.**外部举报**：接受患者或家属通过邮寄、网络平台或第三方渠道的举报，并及时登记、转办。

（二）受理要求

1.举报内容应明确具体，包括被举报人姓名、职务、所在科室、具体事由及发生时间、地点；

2.建议提供相关证据材料，如录音、录像、截图、照片、书面证言等，以增强举报的可信度；

3.涉及多个人员的，应分别提交，以便调查小组逐一核实；

4.逾期未补充必要的材料，工作人员应主动联系举报人，说明所需补充内容，若仍无法提供，则视为无效举报。

三、调查处理

（一）启动调查

1.接到举报后，由医务科或指定