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技能岗招待所考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在招待所前台接待客人时，首先应该做的是：

A.直接询问客人需要什么帮助

B.向客人问好并介绍自己和招待所的基本情况

C.让客人自行寻找房间

D.检查客人的证件是否齐全

答案：B

2.招待所客房清洁时，以下哪项是最后进行的步骤：

A.拖地

B.整理床铺

C.擦拭家具

D.清洗卫生间

答案：A

3.客人在招待所内消费后要求开发票，前台工作人员应该：

A.告知客人招待所不开发票

B.直接给客人开具发票

C.向客人解释需要填写相关表格

D.请示经理后再决定是否开发票

答案：B

4.招待所客房的床铺通常需要保持以下哪种状态：

A.被子卷起

B.被子平铺

C.被子对折

D.被子卷成圆形

答案：B

5.客人在招待所内遇到紧急情况时，前台工作人员应该：

A.让客人自行解决

B.立即报告给经理

C.忽略客人请求

D.告诉客人这是正常现象

答案：B

6.招待所前台接待客人时，应该使用以下哪种语言：

A.客人使用的方言

B.全国通用的普通话

C.客人指定的语言

D.前台工作人员熟悉的语言

答案：B

7.招待所客房内的毛巾通常需要保持以下哪种清洁度：

A.有轻微污渍

B.干净无异味

C.有水渍

D.有霉点

答案：B

8.客人在招待所内要求退房，前台工作人员应该：

A.直接同意退房

B.向客人解释退房流程

C.让客人自行离开

D.忽略客人请求

答案：B

9.招待所前台接待客人时，应该注意以下哪项礼仪：

A.与客人保持一定距离

B.与客人保持眼神接触

C.与客人保持身体接触

D.与客人保持沉默

答案：B

10.招待所客房内的电视通常需要保持以下哪种状态：

A.关闭状态

B.打开状态

C.任意状态

D.调至静音状态

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.招待所前台接待客人时需要做哪些工作：

A.询问客人需要什么帮助

B.介绍自己和招待所的基本情况

C.检查客人的证件是否齐全

D.引导客人到客房

答案：A,B,C,D

2.招待所客房清洁时需要做哪些工作：

A.整理床铺

B.擦拭家具

C.拖地

D.清洗卫生间

答案：A,B,C,D

3.客人在招待所内消费后要求开发票，前台工作人员应该：

A.向客人解释需要填写相关表格

B.直接给客人开具发票

C.请示经理后再决定是否开发票

D.告知客人招待所不开发票

答案：B,C

4.招待所客房的床铺通常需要保持以下哪种状态：

A.被子平铺

B.被子对折

C.被子卷起

D.被子卷成圆形

答案：A,B

5.客人在招待所内遇到紧急情况时，前台工作人员应该：

A.立即报告给经理

B.向客人解释这是正常现象

C.让客人自行解决

D.忽略客人请求

答案：A

6.招待所前台接待客人时应该使用以下哪种语言：

A.全国通用的普通话

B.客人使用的方言

C.客人指定的语言

D.前台工作人员熟悉的语言

答案：A,C

7.招待所客房内的毛巾通常需要保持以下哪种清洁度：

A.干净无异味

B.有轻微污渍

C.有水渍

D.有霉点

答案：A

8.客人在招待所内要求退房，前台工作人员应该：

A.向客人解释退房流程

B.直接同意退房

C.让客人自行离开

D.忽略客人请求

答案：A

9.招待所前台接待客人时应该注意以下哪项礼仪：

A.与客人保持眼神接触

B.与客人保持身体接触

C.与客人保持一定距离

D.与客人保持沉默

答案：A,C

10.招待所客房内的电视通常需要保持以下哪种状态：

A.打开状态

B.关闭状态

C.任意状态

D.调至静音状态

答案：A,B

三、判断题（每题2分，共20分）

1.招待所前台接待客人时，首先应该做的是直接询问客人需要什么帮助。

答案：错误

2.招待所客房清洁时，拖地是最后进行的步骤。

答案：错误

3.客人在招待所内消费后要求开发票，前台工作人员应该直接给客人开具发票。

答案：正确

4.招待所客房的床铺通常需要保持被子平铺的状态。

答案：正确

5.客人在招待所内遇到紧急情况时，前台工作人员应该立即报告给经理。

答案：正确

6.招待所前台接待客人时应该使用全国通用的普通话。

答案：正确

7.招待所客房内的毛巾通常需要保持干净无异味。

答案：正确

8.客人在招待所内要求退房，前台工作人员应该向客人解释退房流程。

答案：正确

9.招待所前台接待客人时应该注意与客人保持眼神接触。

答案：正确

10.招待所客房内的电视通常需要保持打开状态。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述招待所前台接待客人的基本