2024年第二人民医院工作计划(五).docx

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研究报告

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2024年第二人民医院工作计划(五)

一、医院总体工作目标

1.1.提升医疗服务质量

(1)为提升医疗服务质量，第二人民医院将全面实施患者满意度提升工程。根据2023年的数据统计，患者满意度指数达到85%，较去年同期提升5个百分点。具体措施包括优化门诊流程，缩短患者等候时间，实施预约挂号系统，提高患者就诊效率。例如，心内科门诊通过增设自助服务终端，使患者就诊时间平均缩短了20分钟。

(2)医院还将加大医疗技术培训力度，提升医务人员的服务技能。2024年，计划对全体医护人员进行至少2次的专业培训，涉及临床技能、沟通技巧和患者心理辅导等多个方面。通

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