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云计算技术服务协议范本

作为在云计算行业摸爬滚打近十年的从业者，我见过太多因为协议条款模糊导致的合作纠纷——有的企业因为“服务可用性”定义不清，最后为几小时的停机费争得面红耳赤；有的服务商因客户数据合规性要求不明确，差点卷入法律风险。这些经历让我深刻意识到：一份专业、详尽且有人情味的云计算服务协议，既是双方合作的“安全绳”，也是解决争议的“说明书”。以下，我将结合实际业务经验，为大家呈现一份覆盖核心要素、兼顾专业性与可读性的云计算技术服务协议范本。

一、协议主体

本协议由以下双方于【协议签署地点】共同签署：

甲方（服务需求方）：

名称：【甲方全称】

地址：【甲方办公地址】

联系人：【甲方对接人姓名】

联系方式：【甲方联系电话/邮箱】

乙方（服务提供方）：

名称：【乙方全称】（持有增值电信业务许可证/云服务相关资质证书编号：【证书编号】）

地址：【乙方运营中心地址】

联系人：【乙方技术对接人姓名】

联系方式：【乙方客服电话/技术支持邮箱】

双方确认：甲方基于业务数字化转型需求，需乙方提供云计算技术服务；乙方具备符合国家信息安全等级保护要求的云服务平台及专业运维团队，双方经平等协商，就服务内容、权利义务等达成一致，特订立本协议。

二、服务内容与标准

2.1服务类型与范围

乙方为甲方提供【具体服务类型，如IaaS（基础设施即服务）/PaaS（平台即服务）/SaaS（软件即服务）/混合云】技术服务，具体包括但不限于：

计算资源：提供【X】台云服务器（配置：CPU【X】核、内存【X】GB、存储【X】GB），支持弹性扩缩容；

存储服务：提供对象存储【X】TB容量，支持文件上传/下载、版本控制、生命周期管理；

网络服务：提供专有网络（VPC）搭建，支持自定义子网划分、安全组规则配置、跨地域专线连接；

安全服务：包含DDoS攻击防护（防护能力【X】Gbps）、Web应用防火墙（WAF）、漏洞扫描及补丁推送；

增值服务（可选）：如数据库托管（MySQL/Redis等）、大数据分析平台、AI机器学习框架支持（需另行签署补充协议）。

2.2服务级别承诺（SLA）

为保障甲方业务连续性，乙方承诺以下服务标准（以自然月为统计周期）：

服务可用性：云服务器及网络服务可用性不低于99.95%（计算公式：[总时长-不可用时长]/总时长×100%）；

故障响应：出现服务中断时，乙方技术支持团队需在【15】分钟内通过电话/系统消息通知甲方，并于【2】小时内给出初步解决方案；

数据存储可靠性：存储数据持久性不低于99.9999999%（即每百万年数据丢失概率小于1次），提供每日自动增量备份+每周全量备份；

访问延迟：在甲方指定区域（如【华东】节点），客户端到云服务器的网络延迟不超过【50】ms。

注：服务不可用时长不包含甲方自行操作导致的故障（如误删系统文件）、第三方网络运营商故障（经乙方举证）及不可抗力因素。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

权利：

要求乙方按协议约定提供符合标准的云计算服务；

对服务质量进行监督，有权要求乙方对服务不达标部分进行整改；

按约定获取服务使用数据（如资源使用率、流量消耗明细）及技术支持记录。

义务：

提供真实、准确的企业资质及联系人信息（如营业执照、授权委托书），如有变更需在【3】个工作日内书面通知乙方；

遵守《网络安全法》《数据安全法》等法律法规，不得利用云服务从事非法信息传播、网络攻击等活动；

合理使用云资源，避免因超量占用（如突发流量超过约定峰值【X】%）导致服务性能下降；

配合乙方进行数据安全审计，按要求提供数据分类分级说明（如是否包含个人信息、敏感商业数据）。

3.2乙方权利与义务

权利：

按协议约定收取服务费用，对逾期未支付部分按日收取【0.05%】的滞纳金；

对甲方违规使用行为（如传播非法内容、攻击第三方网站）采取临时限制措施（如关停账号、断网），并保留追究法律责任的权利；

在甲方欠费超过【15】个自然日时，终止服务并删除甲方数据（删除前需提前【3】个工作日通知）。

义务：

确保云平台通过【等保三级/可信云】认证，符合《云计算服务安全能力要求》（GB/T31167）；

对甲方数据进行加密存储（传输层采用TLS1.2以上协议，存储层采用AES-256加密），未经甲方书面同意不得向第三方提供（法律法规要求除外）；

提供7×24小时技术支持（工作日9:00-21:00为人工客服，其余时间为智能客服+紧急电话专线）；

定期向甲方发送服务运行报告（内容包含资源使用率、故障统计、安全事件处理情况），每年至少开展1次服务满意度调研。

四、费用与支付方式

4.1计费模式

双方约定采用【□按需付费（按实际使用的CPU/内存/流量计费）□包年包月（固定期限内固定费用）□混合计费（基础资源包+超额部分按需付费）】