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2025国考无锡市信访接待岗位行测高频考点及答案

一、言语理解与表达（共10题，每题0.5分，计5分）

1.单选题（0.5分）

在无锡市信访接待工作中，工作人员应具备良好的沟通能力，以下哪项表述最能体现信访接待的耐心与专业？

A.“你的问题太复杂，我也解决不了。”

B.“按照规定，这事得等三个月。”

C.“请先冷静，我会帮你记录并协调解决。”

D.“别吵了，有话慢慢说。”

答案：C

解析：信访接待的核心是安抚情绪、记录诉求并推动解决。选项C体现了耐心倾听、积极协调的态度，符合接待工作要求。其他选项或推诿、或强硬、或缺乏专业性，均不合适。

2.单选题（0.5分）

无锡市某社区因老旧小区改造引发居民投诉，工作人员在调解时宜采用哪种沟通策略？

A.“这是政府统一规划，你们必须服从。”

B.“你们的心情我理解，但改造方案已经通过审批。”

C.“大家有意见可以提，但别阻塞交通。”

D.“既然你们不满意，那就集体上访吧。”

答案：B

解析：信访接待需兼顾政策执行与群众情绪，选项B既表明政策依据，又体现对居民感受的尊重，是有效的沟通方式。其他选项或态度强硬、或激化矛盾、或逃避责任，均不妥。

3.单选题（0.5分）

以下哪句最适合在信访接待中回应群众的质疑？

A.“这是领导的意思，我无法改变。”

B.“你反映的问题我们已记录，会逐级上报。”

C.“这事我管不了，你去问别人吧。”

D.“你们这是无理取闹，赶紧离开。”

答案：B

解析：信访接待应明确表示会跟进处理，避免推诿。选项B既承诺行动，又传递信任，符合工作规范。其他选项或消极应付、或指责群众，均不专业。

4.单选题（0.5分）

无锡市某企业因环保问题被群众举报，工作人员在调查时应注重什么？

A.“企业有合法手续，无需调查。”

B.“群众反映不实，直接驳回。”

C.“保护企业隐私，不公开处理过程。”

D.“多方核实，依法依规处理。”

答案：D

解析：信访接待需坚持公平公正，选项D体现了程序正义，符合环保执法要求。其他选项或轻视投诉、或偏袒企业、或规避透明度，均不合规。

5.单选题（0.5分）

在信访接待中，如何回应情绪激动的群众？

A.“冷静点，有话好好说。”

B.“你越激动，问题越解决不了。”

C.“这是规定，你不能这样要求。”

D.“我来处理，你先出去排队。”

答案：A

解析：对激动的群众需先安抚情绪，再解决问题。选项A温和而直接，符合接待技巧。其他选项或指责、或强硬、或逃避，均不合适。

6.单选题（0.5分）

无锡市某村因土地纠纷引发群体性信访，工作人员应优先采取什么措施？

A.“报警处理，维护现场秩序。”

B.“安抚带头群众，其他人员疏散。”

C.“公布政策解释，避免谣言扩散。”

D.“要求群众逐个反映，暂缓集体诉求。”

答案：C

解析：群体性信访需控制舆论，选项C通过政策透明化解矛盾，最符合实际操作。其他选项或过度依赖执法、或激化对立、或忽视集体诉求，均不妥。

7.单选题（0.5分）

以下哪项表述最符合无锡市信访接待的文书规范？

A.“你反映的问题不成立，详见第5条。”

B.“经核实，情况属实，建议申请法律援助。”

C.“此事非我职责范围，建议你联系其他部门。”

D.“领导已决定不予受理，你无需再找我了。”

答案：B

解析：信访文书需客观公正，选项B既确认事实，又提供合理建议，符合规范。其他选项或否定诉求、或推诿、或擅自做决定，均不合规。

8.单选题（0.5分）

无锡市某群众因社保问题多次信访，工作人员在记录时应重点把握什么？

A.“只记关键词，避免冗长。”

B.“详细记录诉求，附上个人意见。”

C.“简化内容，减少群众重复信访。”

D.“隐去敏感信息，保护个人隐私。”

答案：B

解析：信访记录需全面准确，选项B体现对群众诉求的尊重，便于后续处理。其他选项或遗漏关键信息、或忽视群众反复信访的合理性、或滥用隐私保护，均不妥。

9.单选题（0.5分）

无锡市某企业信访接待室张贴了以下内容，哪项最符合工作要求？

A.“信访件请直接扔进纸篓。”

B.“禁止录音录像，违者追究责任。”

C.“请填写《信访登记表》，并说明诉求。”

D.“领导不在，有事下次再来。”

答案：C

解析：信访接待需规范流程，选项C明确指引，符合操作要求。其他选项或忽视信访材料、或限制合法权利、或消极回避，均不合规。

10.单选题（0.5分）

在无锡市信访接待中，如何回应群众的合理诉求？

A.“按政策办，但没人批准。”

B.“你先找领导，我不负责。”

C.“这件事我帮不上，你去政府信访局。”

D.“我们会协调解决，请耐心等待。”

答案：D

解析：对合理诉求