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2025年城管辅助法面试题及答案

问题1：城管部门近年来推行“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法），强调“服务优先、管理辅助、执法兜底”。作为辅助执法人员，你认为在实际工作中应如何落实这一工作法？请结合具体场景说明。

答案：“721工作法”的核心是从“以罚代管”转向“服务前置”，这对辅助执法人员的角色定位提出了更高要求。以流动摊贩治理为例，传统模式可能直接采取暂扣物品等执法手段，但落实“721工作法”需分三步推进：首先是服务，主动了解摊贩需求——比如部分摊贩因家庭经济压力或缺乏就业技能选择流动经营，辅助人员可联合社区、市场监管部门，为其联系社区便民摊点、夜市集中经营区，或提供就业培训信息；其次是管理，对暂时无法纳入规范区域的摊贩，通过宣传告知限时经营区域（如早7点前、晚9点后可在指定路段经营）、卫生责任要求，协助划定经营线、设置垃圾收集点；最后是执法，仅对多次劝说无效、占用消防通道或影响交通的行为，配合主执法人员依法处理。例如，我曾参与某老城区早餐摊治理，通过协调社区腾出20个临时摊位，为15户摊贩解决了经营场地，剩余3户因不愿搬迁被依法规范后，周边投诉量下降60%。这说明服务到位能从源头减少矛盾，辅助人员的“桥梁”作用至关重要。

问题2：你在夜间巡查时，发现某烧烤摊因占道经营被主执法人员要求整改，摊主以“刚支起摊子还没开始营业”为由拒绝配合，甚至辱骂执法人员，周围逐渐聚集10余名围观群众。此时你会如何处理？

答案：此类场景需兼顾执法权威与现场秩序，分四步应对：第一步，快速隔离。立即上前用身体侧挡摊主与主执法人员，引导主执法人员退后两步，避免冲突升级；同时示意同事打开执法记录仪，全程记录。第二步，安抚情绪。用共情话术缓和对立：“师傅，我理解您大晚上出来摆摊不容易，肯定想多赚点钱（停顿），但您看这人行道本来就窄，万一有老人小孩被绊倒，咱们担待不起啊（指向旁边的盲道）。”待摊主语气稍缓后，补充：“您要是现在收摊，我们可以帮忙搭把手，明天白天我陪您去看看社区有没有临时摊位，比在这儿担风险强。”第三步，化解围观。向群众说明：“各位邻居，我们也不想影响大家休息，摊点占了盲道和消防通道，确实存在安全隐患，麻烦大家帮忙劝劝师傅，咱们一起维护好环境。”第四步，后续跟进。若摊主仍不配合，配合主执法人员依法开具《责令改正通知书》，注明整改期限；次日主动联系摊主，带其查看社区协调的夜市点位，协助办理临时经营备案。整个过程需注意：避免使用“你违法了”等刺激性语言，多用“咱们”拉近距离；执法记录仪需展示给围观群众，体现公开透明；事后要“回头看”，防止问题反弹。

问题3：你协助主执法人员处理一起商铺越门经营事件时，主执法人员因急于完成当日任务，未按程序告知当事人陈述申辩权利便准备暂扣物品。此时你会如何处理？

答案：程序公正是执法公信力的基础，作为辅助人员需在不激化矛盾的前提下妥善应对。首先，观察现场状态：若当事人情绪平稳，可轻声提醒主执法人员：“王哥，按规定是不是得先告知当事人权利？我这儿有告知单模板，我来打印一份？”若主执法人员已开始操作，可转向当事人说：“师傅，您先别着急，根据《城市管理执法办法》，您有陈述和申辩的权利，我们现在先给您解释清楚。”同时向主执法人员使眼色，待其暂停后，递上《权利告知书》。若主执法人员坚持继续，需在事后通过内部渠道反映：比如在当日巡查日志中客观记录“处理XX商铺时，未完整履行权利告知程序”；次日单独找主执法人员沟通：“昨天那事儿，我查了一下案例，去年XX区有类似情况被行政复议了，咱们按程序走能少很多麻烦。”需注意：现场不公开质疑主执法人员权威，避免当事人借机对抗；事后沟通时用“案例”“规定”而非“你错了”的表述，更易被接受；若涉及重大程序瑕疵（如未亮证执法），应立即制止并说明：“师傅，这位是我们的主执法人员，这是他的执法证件（展示证件），我们一定按流程处理。”

问题4：有市民通过12345热线投诉，称某小区门口的水果摊长期占用消防通道，多次反映未果，情绪激动地表示“再不管就堵门抗议”。领导让你负责处理，你会怎么做？

答案：此类投诉需“快响应、实解决、有反馈”，分五步推进：第一步，快速核实。24小时内到现场勘查，记录摊点位置（是否覆盖消防通道标识）、经营时间（早6点至晚10点）、摊主信息（本地户籍，家庭有患病老人需照料）；同时调取近3个月的投诉记录，确认此前处理情况（曾下达整改通知但未跟进）。第二步，分类处置。联合消防部门确认消防通道宽度（标准4米，现状被占1.5米），明确整改底线——必须留出完整消防通道。与摊主沟通：“您的情况我们了解，但消防通道被占一旦发生火灾，整栋楼的人都跑不出去，咱们能不能把摊子往边上挪1米？我帮您联系物业，在旁边划个黄线区域，既不挡消防通道，您生意也不受影