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信息技术集成服务标准协议

协议编号

ISISA-GS-XXX

版本号

V1.0

生效日期

2023-10-01

目录

引言

适用范围

定义及术语

甲方与乙方

服务内容与范围

服务水平协议（SLA）

项目管理

知识产权

必威体育官网网址条款

付款方式

风险与责任

争议解决

其他条款

附则

1.引言

本协议旨在明确甲方与乙方在信息技术集成服务合作中的权利与义务，确保服务质量和客户满意度。乙方将根据本协议的条款与条件，为甲方提供全面的信息技术集成服务。

2.适用范围

本协议适用于甲方委托乙方提供的所有信息技术集成服务，包括但不限于系统设计、开发、部署、维护和培训等。

3.定义及术语

信息技术集成服务：指乙方为甲方提供的信息技术解决方案的设计、实施、测试和运维等综合服务。

服务水平协议（SLA）：指本协议中规定的乙方应达到的服务质量标准。

系统上线：指信息技术集成服务完成并正式投入使用。

维护期：指系统上线后，乙方提供的免费或付费维护服务期限。

4.甲方与乙方

甲方：指委托乙方提供信息技术集成服务的客户方。

乙方：指提供信息技术集成服务的供应商方。

5.服务内容与范围

5.1服务内容

系统需求分析

系统设计

系统开发

系统测试

系统部署

系统培训

系统维护

5.2服务范围

提供7x24小时的技术支持服务。

定期进行系统性能评估和优化。

确保系统安全性和稳定性。

6.服务水平协议（SLA）

6.1响应时间

4小时内的紧急响应时间。

24小时内的标准响应时间。

6.2故障解决时间

8小时内解决紧急故障。

48小时内解决标准故障。

6.3系统可用性

系统可用性需达到99.5%。

7.项目管理

7.1项目计划

乙方需在项目启动前提供详细的项目计划和时间表。

甲方需在项目关键节点进行阶段性验收。

7.2项目沟通

定期召开项目会议，汇报项目进展。

保持与甲方关键人员的沟通。

8.知识产权

所有项目成果的知识产权归属甲方所有。

乙方不得在未取得甲方同意的情况下，将项目成果用于其他客户。

9.必威体育官网网址条款

甲方需对项目相关信息进行必威体育官网网址。

乙方需对项目相关信息进行必威体育官网网址，并在服务结束后销毁相关资料。

10.付款方式

10.1预付款

甲方需在项目启动前支付合同金额的30%作为预付款。

10.2进度款

系统完成阶段性验收后，甲方支付合同金额的60%。

10.3尾款

系统完全上线并稳定运行3个月后，甲方支付合同金额的10%作为尾款。

11.风险与责任

11.1风险转移

乙方需自行承担项目实施过程中的风险。

甲方需配合乙方完成项目相关事宜。

11.2责任限制

乙方仅对因自身原因导致的服务质量问题负责。

因不可抗力导致的服务中断，乙方不承担责任。

12.争议解决

本协议项下的所有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

13.其他条款

13.1协议变更

本协议的任何变更需经双方书面同意。

13.2协议解除

任何一方可在提前30天书面通知对方的情况下解除本协议。

解除协议后，乙方需完成所有未完成的服务内容，并退还甲方已支付的服务费用。

14.附则

本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

签署页

甲方：（盖章）

法定代表人：（签字）

乙方：（盖章）

法定代表人：（签字）

签署日期：YYYY年MM月DD日

信息技术集成服务标准协议（1）

协议编号：ITS-XXX-2023

引言

本协议由以下双方共同签署：

采购方（甲方）：[甲方名称]

服务提供方（乙方）：[乙方名称]

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，就信息技术集成服务相关事宜达成共识，特制定本协议。

一、双方基本信息

甲方信息

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方信息

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

二、服务范围及内容

服务对象

服务标的：[服务项目名称，如：企业IT系统整合、网络安全服务等]

服务内容

详细服务内容描述：

[具体服务项目1，如：需求调研]

[具体服务项目2，如：系统设计]

[具体服务项目3，如：系统实施]

[具体服务项目4，如：系统测试]

[具体服务项目5，如：运维支持]

服务周期：[服务开始日期]至[服务结束日期]

三、服务标准及验收

质量标准

技术标准：符合行业相关标准，如ISO、IEEE等。

性能标准：验收标准如[具体性能指标，如：响应时间、稳定性等]。

验收流程

验收时间：[具体验收时间]

验收方式：由甲方组织相关人员进行现场验收，需提供详细验收报告。

四、费用及