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食品生产企业消费者投诉受理制度(一).docxVIP

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    食品生产企业消费者投诉受理制度(一)

    食品生产企业消费者投诉受理制度

    一、总则

    为了加强企业与消费者的沟通，及时、有效地处理消费者的投诉，切实维护消费者的合法权益，提高企业的产品质量和服务水平，树立良好的企业形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本消费者投诉受理制度。

    本制度适用于本企业生产的各类食品在销售、使用过程中，消费者对产品质量、服务质量等方面提出的投诉处理。

    二、投诉受理机构及职责

    1.投诉受理部门

    设立专门的消费者投诉受理部门，负责统一受理消费者的投诉。该部门应配备专业的投诉处理人员，确保投诉能够得到及时、

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