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2025年旅游服务语言艺术与礼仪表达技巧考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30分）
1.在旅游服务中，与游客沟通时最应该遵循的原则是？
A.严格遵循规定，不多言
B.主动热情，满足所有要求
C.专业礼貌，适度表达
D.避免个人意见，只传达官方信息
2.当游客对服务表示不满时，最佳的应对方式是？
A.立即解释并反驳
B.耐心倾听，表示理解
C.直接向上级汇报，避免直接沟通
D.告知游客问题已上报，无需等待结果
3.旅游服务中，使用敬语的主要目的是？
A.显示个人文化水平
B.表达对游客的尊重
C.增加服务内容的复杂性
D.减少与游客的交流时间
4.在处理投诉时，以下哪项做法是不恰当的？
A.
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